Comment contester des dommages sur une voiture de location

Avant de louer, sachez qu'on peut vous facturer petits enfoncements, rayures, bosses présents à la restitution. Une fausse réclamation impacte votre assurance et score de crédit. Protégez-vous contre ces frais avec des précautions simples avant de signer.

Ce dont vous aurez besoin

• Téléphone avec caméra
• Appareil photo
• Stylo
• Papier

Instructions

1. Remplissez la fiche d'état du véhicule avant de partir, notez TOUTE rayure, bosse, enfoncement si minime soit-il. Prenez photos/vidéo si possible. Inspectez l'intérieur : taches, déchirures, usure. 20 minutes peuvent économiser gros. Si impeccable, prenez photos sous tous angles (côtés, avant, arrière, pare-brise, soubassement). Même l'agent (avec permission).

2. Payez avec une carte de crédit majeure. La plupart incluent une protection collision. Celle de la location coûte jusqu'à 25 $/jour. Votre assurance perso peut ne pas couvrir, mais Visa, Amex, MasterCard offrent souvent cette protection. Vérifiez auprès de votre banque avant.

3. Prenez l'assurance complémentaire de l'agence si pas couvert par assurance perso ou carte. Malgré le prix, ça peut éviter une grosse facture plus tard. Certains pays l'exigent. Listez tous les conducteurs potentiels sur le contrat.

4. Testez tous les systèmes avant de partir : clim, radio, essuie-glaces, phares, transmission. Signalez tout dysfonctionnement immédiatement et refusez le véhicule jusqu'à note claire.

5. Si facture reçue malgré tout, présentez photos, vidéo, rapport d'état. Remontez au niveau supérieur de direction si nécessaire. La meilleure défense : preuves rassemblées AVANT de signer.