Check-list de l'agent de croisière pour la réservation

En 2009, les agents de voyages réservaient 85-90% des croisières CLIA (97% marché nord-américain). La check-list d'infos à recueillir se divise en 4 sections : expérience voulue, budget, arrangements supplémentaires, infos personnelles/paiement.

Expérience

D'abord aider à choisir la croisière : destination, durée, période. Puis type d'expérience : méga-navire (ville flottante) ou intimité ? Clientèle : familles, seniors, ambiance fête ? Questions ciblées → croisière adaptée à la personnalité.

Budget

Facteur clé. Combiné au type d'expérience, affine les options. Carnival = budget-friendly ; Royal Caribbean, Norwegian = plus chers. Demander adhésion club fidélité (réductions/avantages). Chercher autres deals : réservation anticipée ou dernière minute.

Options et préférences

Au-delà de la croisière : vol, hôtels pré/post, excursions, assurance. Préférences restauration/cabine. Traditionnellement 2 services dîner (tôt/tard) ; préférence choisie à la réservation. « Freestyle dining » = manger quand/où dispo. Catégorie/emplacement cabine : claustrophobe → pas intérieure sans fenêtre ; mal de mer → cabines avant/arrière (moins de mouvement).

Réservation

Une fois tout choisi : collecte infos personnelles/paiement. Requis : nom, date naissance, contact. Paiement : détails carte crédit. Informer/aider pour passeport/visa si requis.