Comment rédiger une lettre de réclamation à Carnival Cruise Line concernant le service

Partir en croisière devrait être une aventure relaxante et amusante, une parenthèse loin du stress du travail et du quotidien. C'est pourquoi une croisière qui tourne mal peut devenir une expérience intensément désagréable, suscitant colère et frustration chez les passagers concernés. Si vous avez récemment vécu une mauvaise expérience avec le service à bord d'un navire Carnival Cruise, vous pouvez adresser une lettre de réclamation formelle.

Instructions

1. Soyez concis. Les représentants du service client reçoivent des centaines, voire des milliers de messages par jour et ne liront probablement pas une missive de 10 pages sur les raisons pour lesquelles votre croisière était catastrophique. Limitez votre lettre à une page et concentrez-vous uniquement sur les points essentiels.

2. Gardez votre calme. Vous pouvez être mécontent, mais les entreprises ne répondent généralement pas aux messages truffés d'injures ou aux plaintes formulées sur un ton agressif. Essayez d'être respectueux et courtois dans votre courrier, car cela suscitera la meilleure réponse possible.

3. Indiquez que vous attendez une réponse. Inutile d'exiger une croisière gratuite et vous ne devez pas être grossier, mais il est tout à fait acceptable de mentionner que vous souhaiteriez recevoir un retour d'un représentant concernant votre problème.

4. Incluez vos informations importantes. Cela comprend votre nom, le nom de la croisière, votre numéro de réservation, un récit détaillé de ce qui s'est passé, une proposition de résolution et vos coordonnées actuelles.

5. Laissez reposer la nuit. Relisez votre lettre le lendemain matin pour vous assurer qu'elle exprime les points que vous vouliez aborder, dans un ton cordial et non menaçant.

6. Envoyez-la. Adressez votre courrier à Carnival Cruise Lines, 3655 N.W. 87th Ave., Miami, FL 33178. Il peut s'écouler plusieurs semaines avant de recevoir une réponse. Vous pouvez également faire un suivi via la page de contact en ligne de Carnival (voir Ressources).