Responsabilités éthiques et légales d'un hôtel

Les hôtels ont certaines obligations éthiques et légales envers leurs clients. Dans les programmes de gestion hôtelière, c'est un domaine d'étude clé. La direction doit s'assurer que tout le personnel connaît le code de conduite et l'applique.

Sécurité physique

Les hôtels ont l'obligation légale de protéger la sécurité physique de leurs clients. Cela couvre plusieurs aspects de la gestion. Tout danger physique menaçant la sécurité d'un visiteur (sol mouillé) doit être corrigé ou signalé adéquatement. Cela s'applique aux menaces visibles et invisibles. Les hôtels ont aussi une responsabilité de protection raisonnable contre les préjudices causés par d'autres clients. Si un préjudice survient imputable à une action/inaction directe du personnel, l'établissement peut être légalement responsable.

Protection des biens personnels

Des lois protègent les hôtels de toute responsabilité si des biens personnels des clients sont perdus ou volés sur la propriété, mais avec exceptions. Si le vol/dommage d'un objet en chambre est imputable au personnel, l'hôtel peut être responsable. Les hôtels affichent généralement qu'ils ne sont pas responsables des biens endommagés/disparus. Biens laissés dans les parties communes : pas la responsabilité de l'hôtel. Pour protéger leurs biens, les clients doivent les placer dans le coffre-fort de l'hôtel ; ils seront alors assurés en cas de perte/dommage.

Éthique de l'industrie

Tous les employés d'hôtel sont tenus à certaines responsabilités éthiques. On le voit dans les codes éthiques des associations régionales comme la Nebraska Hotel and Motel Association. Ces standards exigent : respect des lois et normes de sécurité de l'industrie, honnêteté et équité envers les clients, politiques contre toute discrimination. Selon l'association du Nebraska, ils visent « la conformité à notre politique de non-discrimination en toutes entreprises ».