Les Leading Hotels of the World Standards

Fondée en 1928 , The Leading Hotels of the World couverts à l'origine 38 hôtels en Europe et en Egypte. En 2010, la collection comprenait plus de 450 hôtels dans 80 pays . Bien que la composition se est considérablement élargi , l'organisation affirme que ses normes sont plus strictes que jamais . Chaque année , seule une poignée d'hôtels passer l' inspection détaillée rigoureusement 1200 points . Leading Hotels of the World Ltd. a également lancé une entreprise d'affiliation , Leading Quality Assurance , pour administrer cette inspection à des organismes d'accueil intéressées.
Processus

inspections de l'hôtel ont lieu anonyme et sans préavis sur une période de 48 heures . Après son séjour , l'inspecteur assemble un rapport final qui comprend les conversations téléphoniques transcrites, analyse des normes 1200 avec pourcentage scores par département , les photos de la pièce avant et après entretien et un récit qualitative . Ce rapport est déposé auprès du comité exécutif , qui vote ensuite pour inclure ou rejeter l'hôtel . Une fois un hôtel a été accepté comme membre de The Leading Hotels of the World , il est réinspecté deux fois tous les trois ans pour se assurer qu'il reste à la hauteur des standards du groupe .

Critères

les meilleurs hôtels du monde normes sont basées sur les étapes du voyage d'hôtes . L'évaluation commence avec le processus de réservation lui-même, avant que le client définit plain pied dans l'hôtel . Ce est la première des 28 ministères --- un mélange d'activités , des équipements et des actions des clients --- dans laquelle les points 1200 - inspection sont regroupés . Sept ministères centrer sur le service alimentaire et de la nourriture : le secteur alimentaire et des boissons , le petit déjeuner , le réglage de restaurant, des offrandes de repas légers , service de boissons , service de chambre et d'un minibar . Bien que l'environnement physique englobent plusieurs ministères , y compris les chambres, salles de bains, les espaces publics, le centre de remise en forme et le spa , l'accent est mis sur les interactions de service comme service de couverture , salutations portiers , les appels de réveil , service de blanchisserie, check- in et check out .
notation

les inspecteurs complètent une liste avec environ 30 questions détaillées pour chaque département , d'évaluer si l'hôtel répond ou tombe en dessous des attentes . Chaque département reçoit un score de pourcentage qui se calcule en divisant le nombre de normes rencontrées par le nombre total des normes dans la liste de contrôle , première soustrayant des questions qui ne étaient pas applicables . Par exemple , il ya 38 réservations normes . Un hôtel donné rencontré 23 normes , est tombé en deçà des attentes , le 13 , et avait quatre qui ne étaient pas applicables . Il recevrait un score de 61,8 pour cent.