Comment renforcer les procédures de sécurité dans les hôtels

Un rapport du Département de la Justice des États-Unis « encourage les hôtels et motels à adopter des pratiques qui réduiront la victimisation des clients. Parmi les pratiques à encourager : exiger que les clients présentent une pièce d'identité avant de rentrer dans le bâtiment et installer des caméras de surveillance. » Se sentir aussi en sécurité que chez soi est essentiel lors d'un séjour à l'hôtel. Pour offrir une nuit sécurisée et confortable, des procédures de sécurité renforcées créeront une tranquillité d'esprit pour l'hôtel et ses clients. Si des procédures de sécurité adéquates ne sont pas en place, un hôtel peut être tenu légalement responsable.

Instructions

1. Assurez-vous que les clients peuvent localiser la sortie de secours la plus proche.
   Placez un plan d'évacuation d'urgence derrière chaque porte de chambre en cas d'incendie ou autre besoin d'évacuer. Fournissez un diagramme de l'hôtel indiquant par des flèches comment localiser tous les escaliers, ascenseurs et extincteurs.
2. Avertissez les clients de regarder par le judas avant d'ouvrir la porte.
   Ajoutez un rappel derrière chaque porte sur les procédures de sécurité : utiliser le verrou ou la chaîne après avoir fermé la porte, vérifier par le judas avant d'ouvrir à quelqu'un, et appeler la réception pour vérifier qu'un employé de l'hôtel est bien censé être devant la porte.
3. Encouragez les clients à utiliser un coffre-fort pour leurs objets de valeur.
   Informez les clients à l'arrivée que l'hôtel n'est pas responsable de la perte d'articles laissés dans la chambre. Fournissez un coffre-fort pour qu'ils puissent protéger leurs objets de valeur.
4. Assurez-vous que les clients ont un accès téléphonique immédiat à la sécurité.
   N'utilisez pas de message automatisé pour diriger les clients vers le service dont ils ont besoin. Fournissez un accès direct avec une ligne d'urgence vers la sécurité si un client vit une urgence. Placez un panneau sur ou près du téléphone indiquant la touche d'urgence à composer.
5. Laissez une liste des procédures de sécurité dans le livret des services clients.
   Ainsi le client est conscient des mesures de sécurité renforcées pendant son séjour. Incluez des conseils : verrouiller et sécuriser fenêtres et portes-fenêtres, éviter d'attirer l'attention avec bijoux coûteux ou grosses sommes d'argent. Instruisez les clients de signaler toute activité suspecte à la direction.
6. Installez des serrures d'hôtel modernes.
   Installez des serrures avec clés qui n'affichent pas les numéros de chambre. Évitez d'annoncer les numéros de chambre à l'enregistrement. Un hôtel avec serrures électroniques modernes change automatiquement la combinaison à chaque nouveau client, éliminant presque tout risque de clé dupliquée.
7. Offrez aux clients une escorte du bagagiste ou de la sécurité vers leur chambre ou leur véhicule, surtout après la tombée de la nuit.
   Avertissez les clients de ne pas laisser d'objets de valeur visibles dans leur véhicule et d'être vigilants en entrant dans les parkings. Rappellez-leur d'utiliser l'entrée principale en arrivant tard le soir.
8. Gardez des trousses de premiers secours facilement accessibles.
   Formez le personnel à gérer efficacement une urgence. Fournissez une formation RCR au personnel pour qu'il puisse gérer une urgence médicale jusqu'à l'arrivée des secours. Maintenez des trousses de premiers secours disponibles. Offrez un service de navette sur demande pour les clients ayant besoin de médicaments en pharmacie.
9. Assurez-vous que des téléphones sont disponibles à chaque étage près des ascenseurs et dans la salle de sport, avec ligne directe vers la réception.
10. Engagez suffisamment de personnel de sécurité pour gérer la capacité de l'hôtel, et assurez-vous qu'il est disponible 24h/24.
11. Créez des scénarios d'urgence que le personnel peut rejouer ou discuter pour les préparer à réagir rapidement et efficacement.
12. Assurez-vous que les couloirs, parkings et installations sont bien éclairés.