Droits légaux des hôteliers et des clients : ce qu'il faut savoir

Hôteliers et clients ont des droits distincts pour protéger leur sécurité et celle d'autrui. Le service peut être refusé à la discrétion du personnel pour de multiples raisons : comportement perturbateur ou illégal. Connaître vos droits, comme client ou hôtelier, aide à réagir s'ils sont bafoués.

Refus de service

L'hôtelier peut refuser le service si la situation l'exige. Clients manifestement ivres, malades ou au comportement dysfonctionnel peuvent être refoulés. Comportement violent ou offensant de clients potentiels justifie le refus d'hébergement.

Défaut de paiement

Le non-paiement des frais de chambre avant le séjour peut entraîner un refus. Si la note n'est pas réglée au départ et que le client refuse de payer, un droit de rétention d'hôtelier (Innkeeper's Lien) peut être appliqué pour garantir le paiement. Les effets du client peuvent être saisis et vendus ou répartis pour compenser. Le client ne peut pas dénoncer le vol de ses biens sous ce droit de rétention.

Expulsion

L'hôtelier peut refuser ou expulser quiconque pour comportement illégal ou offensant. Toute infraction aux règles, intentionnelle ou accidentelle, peut mener au renvoi et refus de service. Comportement perturbateur ou illégal justifie l'expulsion. Le non-départ à la date convenue et payée peut aussi entraîner l'expulsion.

Vie privée

Hormis cas exceptionnels, l'hôtelier n'a pas le droit d'entrer dans la chambre du client pendant son séjour. Le client a droit à l'intimité, sauf si son comportement justifie l'intervention du personnel. En cas d'urgence ou de changement de chambre, l'hôtelier peut être présent. Le client peut aussi demander une assistance en chambre, autorisant ainsi sa présence.

Vol

Si la chambre est cambriolée pendant le séjour, l'hôtelier n'est pas responsable des biens ou objets de valeur volés. Panneaux de limitation de responsabilité affichés en lieux visibles. Les hôtels fournissent généralement des coffres-forts pour objets précieux. Tout objet non mis en sécurité risque d'être volé.