Organismes gouvernementaux d'aide pour les voyages aériens de deuil

C'est un défi et une difficulté quand on apprend qu'un membre de sa famille est à l'hôpital ou proche de la mort. Organiser un vol de dernière minute peut s'avérer une source de stress supplémentaire. Pour aider dans ces circonstances difficiles, de nombreuses compagnies offrent des tarifs de compassion ou de deuil. Bien que la législation sur ces tarifs ait été discutée, jusqu'à présent ils sont restés volontaires. Certaines compagnies ne les proposent même pas, ce qui peut rendre leur obtention difficile.

Est-ce que ça vaut le coup ?

Bien qu'un tarif de deuil puisse vous faire économiser un pourcentage sur vos frais de voyage, cela ne vaut pas toujours la peine. Profiter d'un tel tarif signifie que vous devrez peut-être fournir une preuve de décès ou de maladie grave, ce qui peut s'avérer stressant. Les voyageurs en deuil peuvent souvent trouver des réductions sans tarif spécial. Les agents de voyage tendent à les déconseiller.

Savoir où aller

Les compagnies ont des politiques différentes sur les tarifs de deuil et plusieurs ne les proposent pas du tout, notamment US Airways, AirTran, Southwest Airlines, JetBlue et Virgin America. Vous pouvez vérifier auprès des compagnies individuelles ou utiliser un agent de voyage pour trouver la meilleure offre. Assurez-vous cependant de comparer les tarifs de deuil aux réductions standard offertes via de nombreux sites de voyage. Il y a toujours la possibilité de trouver une meilleure offre.

Tenir la compagnie responsable

Même si une compagnie promet une bonne offre, des erreurs surviennent parfois. Si, après avoir accepté un prix, vous constatez que vous avez été surtaxé, la meilleure façon de gérer un problème avec la compagnie est de signaler le problème immédiatement. Vous devez aussi être prêt à fournir toute documentation requise. Si vous ne le pouvez pas, la compagnie peut ne pas honorer le tarif.

Connaître vos droits

Bien que le gouvernement ne légifère pas sur les tarifs de deuil, les transporteurs aériens sont tenus de se représenter avec exactitude. Si une compagnie promet une chose et en livre une autre, selon la loi vous avez le droit de déposer une plainte. Selon la situation, les consommateurs peuvent avoir d'autres droits à faire valoir. Visitez le site de la division Protection et Application des Consommateurs de l'Aviation du Département des Transports des États-Unis pour plus d'aide.