Types de passagers volant avec British Airways

British Airways, l'une des plus grandes compagnies au monde, dessert 148 destinations et transporte 3 millions de passagers par an. Avec son hub principal à l'aéroport londonien d'Heathrow, la compagnie vole vers des points au Royaume-Uni et en Europe, ainsi qu'aux Amériques, en Afrique, en Asie et en Océanie. Elle sert donc une variété de types de clients — des voyageurs d'affaires aux familles en passant par les étudiants. Chacun représente un segment aux besoins particuliers.

Le voyageur loisirs / vacances

Qu'il s'agisse de vacances de plusieurs semaines ou d'une escapade d'un week-end, le voyageur loisirs typique recherche de nombreuses destinations desservies par British Airways. La compagnie a intégré plusieurs programmes pour ce type de passager. L'ingrédient principal est un tarif bas, mais des forfaits plus inclusifs incluent aussi hôtels et locations de voiture. Des forfaits spéciaux ciblent les destinations plage, ski, golf et shopping.

Visiter famille et amis

Un segment proche est le marché familial. De nombreuses familles voyagent pour rendre visite à des proches ou amis, parfois sur un court préavis. Ce sont souvent des voyageurs inexpérimentés qui peuvent avoir besoin d'une assistance particulière, surtout avec de jeunes enfants. British Airways a transporté 1,3 million d'enfants l'an dernier, dont 250 000 bébés. Le programme « Skyflyer » propose des repas enfants spéciaux et assure aux familles qu'elles peuvent s'asseoir ensemble.

Le voyageur d'affaires

Si les niveaux de tarifs sont importants pour tout passager, la considération majeure pour le voyageur d'affaires est la desserte d'une ville précise et les horaires. La fréquence des vols est importante, tout comme les départs à l'heure. Avec un service fréquent vers de nombreux centres d'affaires, British Airways sert ce passager et dépend de sa satisfaction. Divers programmes, dont « On Business », attirent les clients entreprises, avec des avantages comme les surclassements.

Voyageurs spéciaux

British Airways dessert aussi plusieurs marchés de passagers spéciaux : étudiants, militaires et marine marchande. Ces types de passagers ont souvent besoin de tarifs aller simple ou de règles spéciales pour accommoder leurs besoins. La plupart voyagent aller-retour, mais en raison de longues périodes loin de chez eux, ne peuvent pas acheter les tarifs aller-retour réduits normaux. De plus, la compagnie dessert de nombreuses cultures diverses avec des différences sociétales, y compris des besoins alimentaires variés. La compagnie répond à ce segment avec des choix de repas locaux et ethniques.

Le Executive Club

L'Executive Club est le programme de fidélité de British Airways, et bien que le nom suggère qu'il s'adresse seulement aux voyageurs d'affaires, il dessert tous les segments. Les voyages loisirs qualifient pour le programme, et les familles peuvent mutualiser leurs miles. Bien que le tarif payé détermine où vous êtes assis, les sièges des avions British Airways séparent aussi les voyageurs d'affaires et loisirs avec diverses classes de service. Les voyageurs d'affaires long-courrier peuvent choisir la Première Classe, Club World (affaires) ou World Traveler Plus (économique avec plus d'espace), tandis que ceux en tarifs loisirs sont dans la section la moins chère.