Exemple de flux d'appel centre d'appels

Client : « Bonjour, j'appelle pour le statut de ma commande récente. »
Agent : « Merci d'avoir appelé [Entreprise]. Je suis [Nom]. Puis-je avoir votre numéro de commande ou email ? »
Client : « Commande #[Numéro], email [Email]. »
Agent : « Laissez-moi vérifier… Votre commande est en traitement ; date d'expédition prévue [Date]. Notez que cela peut changer. »
Client : « C'est un cadeau d'anniversaire ; j'espère qu'il arrivera bientôt. »
Agent : « Je le signale. Vous recevrez un email si quelque chose change. Autre chose ? »
Client : « Non, merci. »
Agent : « De rien. Bonne journée ! »
[Fin d'appel]