Exemple de flux d'appels dans un centre ?

Agent du centre d'appels : "Merci d'avoir appelé [Nom de l'entreprise]. Je m'appelle [Nom de l'agent]. Je vais vous aider aujourd'hui. Pourriez-vous s'il vous plaît fournir votre numéro de commande ou l'adresse e-mail associée à votre compte ?"

Client : "Bien sûr. Mon numéro de commande est [Numéro de commande] et l'e-mail est [Adresse e-mail]."

Agent du centre d'appels : "Merci. Laissez-moi récupérer les informations de votre commande. S'il vous plaît, soyez patient juste un instant."

[Une minute s'écoule pendant que l'agent accède aux informations du client]

Agent du centre d'appels : "J'ai localisé votre commande. Elle semble être en cours et est actuellement en cours de traitement. La date d'expédition prévue est le [Date]. Cependant, veuillez noter que cette date peut être sujette à changement en fonction de divers facteurs tels qu'une forte demande ou circonstances imprévues. »

Client : "D'accord. Je comprends. J'espère l'obtenir le plus tôt possible car c'est un cadeau pour l'anniversaire de mon ami."

Agent du centre d'appels : "Je le noterai sur votre commande. S'il y a un changement dans le statut d'expédition, nous vous enverrons une notification par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Y a-t-il autre chose que je puisse vous aider aujourd'hui ?"

Client : "Non, c'est tout. Merci pour l'information."

Agent du centre d'appels : "De rien. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Passez une bonne journée et merci d'avoir choisi [Nom de l'entreprise] !"

Client : "Merci. Toi aussi."

[L'appel se termine]