Comment contester une surfacturation d'une location de voiture

Éléments nécessaires

Demandez à l'agent qui passe votre carte de crédit au retour du véhicule de vous montrer une facture détaillée. Le meilleur moyen d'éviter une surfacturation est de vérifier les frais avant de payer. Si le montant semble trop élevé ou qu'un supplément vous paraît incompréhensible, demandez à parler à un manager pour qu'il vous explique la facture.
Appelez immédiatement le loueur si le montant débité sur votre carte diffère de celui sur votre facture ou reçu imprimé. Si vous n'avez pas autorisé ce montant verbalement ou par écrit, c'est peut-être une erreur. Attention : les loueurs peuvent facturer les dommages au véhicule, assurez-vous que ce n'est pas la cause avant de poursuivre. Si vous pensez toujours ne pas avoir autorisé les frais, parlez au responsable du centre et demandez un remboursement partiel.
Si le loueur ne résout pas le litige à votre satisfaction, contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit. Fournissez un maximum de détails : noms des interlocuteurs, heures exactes de prise en charge et restitution, copies des factures/recus. Le service des litiges de votre banque mènera une enquête objective pour déterminer la légitimité des frais.