Plans d'action ouragan pour les hôtels

Les ouragans peuvent causer des dégâts dévastateurs dans le secteur touristique des pays touchés. Les effets de l'ouragan Katrina aux États-Unis ont été sans précédent, tout comme ceux des ouragans dans les Caraïbes. Les plans d'action ouragan pour hôtels ont évolué comme méthodes d'atténuation des risques, définissant un processus pour minimiser les dangers pour les personnes et les biens. Une planification efficace avant l'arrivée d'un ouragan peut réduire les pertes et permettre aux hôtels de reprendre rapidement leurs activités.

Équipe de gestion des urgences

Les plans d'action ouragan doivent inclure plusieurs composantes : mesures à prendre avant la saison cyclonique et constitution d'une équipe de gestion des urgences prête à prendre le relais si un ouragan frappe. Cette équipe, dirigée par un coordinateur d'urgence, comprend du personnel responsable de l'ingénierie/maintenance, de la restauration, des relations clients, de l'entretien et des relations publiques. Les membres doivent suivre une formation aux premiers secours, réaliser des évaluations de risques et maîtriser parfaitement le plan d'action.

Accords d'entraide

Il faut prévoir la mise en place de fournitures d'urgence et réserver des fonds pour les achats nécessaires. Établir des accords d'entraide avec d'autres entreprises et fournisseurs est recommandé : carburant (diesel, gaz), transport du personnel, eau, nourriture, matériel.

Gestion des clients

La gestion efficace des clients est cruciale en cas d'ouragan. Les plans doivent prévoir comment et quand évacuer les clients vers d'autres hôtels, quels services et fournitures ces derniers devront assurer, et comment et quand les clients pourront regagner leur hôtel d'origine. Développer des partenariats avec des hôtels offrant des arrangements réciproques est un atout majeur.

Préparation physique

La planification doit inclure des mesures pratiques à l'approche de l'ouragan. Les hôtels doivent rester en contact avec les services météorologiques nationaux pour suivre la progression de la tempête. Les kits d'urgence doivent être complets (eau, fournitures médicales). Des mesures pour limiter les dégâts physiques sont essentielles : fermer les portes intérieures pour contenir les débris volants, retirer les objets potentiellement dangereux (tables de pique-nique, paniers de basket) qui pourraient devenir des projectiles.