Comment à noter Service à la clientèle dans les hôtels

personnel et la direction Hôtel pourraient être trop près aux opérations quotidiennes de noter certains détails , de sorte qu'ils comptent des notes de clients pour les aider à améliorer . Instructions de James A. Bardi discute ce concept dans " Hôtel Front Office Management ", et explique comment les enquêtes sont conservés au dossier et utilisées pour déterminer non seulement les problèmes , mais aussi des moyens d'ajouter de la valeur aux services de l'hôtel .
Comment à noter service à la clientèle dans Hôtels
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Considérez votre séjour dans l'ensemble à l'hôtel afin de déterminer si vos attentes ont été satisfaites dans les zones de service à la clientèle , des équipements et hébergements . Peut-être que la chambre était belle et confortable comme annoncé, mais les serviettes supplémentaires vous avez demandé n'a jamais été livré . Les logements dans ce cas méritent une note élevée , mais le service client devraient recevoir des scores plus faibles
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Consulter toutes les instructions jointes - . On trouve habituellement au sommet des cotes card-- avant de marquer , et apprennent le système de points utilisé. Pour les systèmes de notation basée sur le nombre , de vérifier si les points sont par ordre croissant ou décroissant. En supposant numéro un est la note la plus élevée pourrait dire l'hôtel à l'opposé de ce que vous vouliez .
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Remplissez nombre ou évaluations base échelle de la carte de l'hôtel . Prenez votre temps et d'examiner toute la gamme des options. Les répondants peuvent souvent donner des résultats trompeurs en raison de remplir notes trop rapidement . Certaines personnes ont aussi tendance à noter que dans une petite partie de l'échelle , comme celle d'un enseignant qui ne ont jamais de récompenses A . Ces comportements font qu'il est difficile pour l'hôtel à discerner les questions les plus importantes .