Exigences ADA pour l'hébergement
L'Americans with Disabilities Act (ADA), sous son Titre III, couvre les lieux publics pour les personnes handicapées. L'ADA exige des hôtels, motels et auberges qu'ils suppriment les obstacles pour les clients aveugles, sourds-aveugles, malvoyants ou à mobilité réduite. Les services aux clients doivent éliminer les barrières empêchant l'accès et la jouissance de toutes les installations.
Historique
Le président Bush a signé l'ADA en 1990. La loi garantit aux personnes handicapées un accès égal aux lieux publics, transports, services gouvernementaux, télécommunications et emploi. Elle impose aux établissements de supprimer les barrières aux biens et services. La liste de contrôle ADA pour les nouveaux établissements d'hébergement est sur le site du Department of Justice. Elle donne des conseils et un cadre pour hôtels, auberges, motels : sensibiliser le personnel aux obstacles et suggérer comment les éliminer.
Communication
L'assistance aux personnes handicapées est fournie sur demande. Le personnel peut aider à lire des documents, donner des indications verbales, servir les repas, fournir des services spécialisés. Tous les employés doivent être formés à un langage respectueux. À l'accueil, chaque membre du personnel doit se présenter verbalement et indiquer son poste.
Aménagements
L'ADA exige que les ascenseurs de service incluent du braille ou des lettres en relief pour les malvoyants. Les cartes-clés doivent avoir un repère tactile près de la flèche d'insertion. Pour les appels extérieurs, un dispositif de télécommunication (TDD) doit être fourni aux clients sourds sur demande. Lors de transactions monétaires, le personnel doit identifier verbalement la monnaie, remettre les cartes de crédit en main, et indiquer l'endroit de la signature avec une barre métallique ou plastique.
Animaux d'assistance
Les hôtels, motels et auberges doivent accepter les animaux d'assistance. Leur entretien incombe au propriétaire. Le personnel ne doit pas caresser, nourrir ou distraire l'animal de sa mission.
Considérations
L'ADA ne s'applique pas aux hébergements privés où le propriétaire loue 5 logements ou moins. Les directives d'accessibilité ADA ne couvrent pas l'éclairage d'ambiance, le contrôle de l'éblouissement ou le bruit blanc. Elles doivent être intégrées dans tous les hôtels, motels et auberges neufs ou rénovés.
