Comment retrouver une valise perdue

Le mieux est évidemment de ne pas la perdre. Mais les voyageurs aériens le savent : bagages égarés, envoyés à mauvaise destination ou simplement disparus, ça arrive. Il existe des moyens de limiter les risques, et si le pire survient, des solutions pour la tracer et la récupérer.

Instructions

1. Signalez immédiatement la perte au service bagages de la compagnie

Décrivez précisément la valise et son contenu. Plus de détails = recherche plus facile. On vous remettra un numéro de réclamation — conservez-le précieusement pour le suivi.

2. Patientez, restez calme

La valise ne réapparaîtra pas par magie parce que vous criez au guichet. Revenez aux nouvelles toutes les heures environ.

3. Utilisez les ressources de suivi en ligne

Des plateformes comme Global Airline Resource Center (GARC) collaborent avec les compagnies pour centraliser le suivi. Munissez-vous de votre numéro de suivi, de réclamation ou du téléphone lié au dossier. Sur GARC : cliquez « track my luggage », entrez le numéro, lancez la recherche. Si aucun résultat, c'est que la compagnie n'a pas encore transmis les infos à GARC. Relancez alors le service client de la compagnie.