Comment rédiger un rapport d'évaluation d'une gare routière

Le voyage en bus est un moyen populaire de se déplacer dans le pays. Les compagnies de bus fournissent des terminaux pour que les gens puissent se reposer avant l'arrivée de leur bus. Une gare routière bien conçue et bien gérée peut avoir un effet énorme sur la satisfaction client ; si vous êtes coincé en correspondance dans un mauvais terminal, un retard peut être terrible. Rédiger un rapport d'évaluation d'une gare routière aidera les autres à savoir à quoi s'attendre quand ils entreprennent un voyage.

Instructions

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     Rassemblez les détails que vous prévoyez d'inclure dans votre rapport. Ceux-ci vont des bases (où se trouve le terminal, ses heures d'ouverture) à des détails plus abstraits. Promenez-vous dans le terminal et notez à quelle vitesse les files d'attente aux guichets avancent. Évaluez la propreté du terminal, particulièrement les toilettes. Posez des questions aux employés pour évaluer à quel point ils sont équipés pour vous aider.

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     Structurez votre rapport avec les sections que vous prévoyez d'inclure, comme une page de titre, table des matières, résumé exécutif, références et annexes.

   • 3

     Rédigez d'abord votre résumé exécutif. Offrez votre évaluation honnête de la gare routière. Fournissez certaines de vos preuves pour que votre public sache que vous êtes juste et objectif. Par exemple, votre résumé pourrait inclure une conclusion comme : « Les employés du terminal sont serviables et compétents. J'ai posé trois questions différentes à trois employés différents sur les installations du terminal, et chacun a pu me donner la bonne réponse. » Le résumé exécutif doit aussi inclure toute conclusion sérieuse. Si vous conseillez au lecteur d'éviter la gare routière à tout prix, dites-le clairement dès le début.

     Votre résumé ne pourrait consacrer qu'un tiers de page à l'évaluation de l'apparence du terminal. Dans le corps de votre rapport, vous pouvez aller beaucoup plus en profondeur.

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     Divisez le corps de votre rapport en plusieurs sections pertinentes. Pour un rapport sur une gare routière, celles-ci pourraient inclure : Hébergement/Places assises, Commodité du guichet, Options de restauration, Propreté et plus. L'Université Monash vous incite à considérer l'introduction et la conclusion du rapport comme un cadre pour mettre en valeur le corps du rapport. Alors que vous exprimez simplement vos conclusions dans votre résumé exécutif, le corps est l'endroit où vous entrez en profondeur dans les raisons pour lesquelles vous avez évalué la gare routière de cette façon.

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     Rédigez votre table des matières. Compilez et ajoutez vos références à la fin de votre rapport.