Comment obtenir une compensation de Disney World

Rien n'est plus décevant qu'un voyage à Disney World qui tourne au fiasco. Après des mois de préparation, une expérience décevante peut être dévastatrice. Heureusement, vous pouvez signaler les problèmes à Disney et obtenir réparation, souvent sous forme de passes gratuites. Il suffit de contacter le bon service.

Instructions

1. Évaluez la gravité du problème et si vous méritez réellement une compensation. Une attraction en panne avec vos enfants à bord, une intoxication alimentaire dans un établissement Disney, l'absence d'installations pour personnes handicapées ou un personnel abusif sont des motifs valables. En revanche, des toilettes sales, un repas cher mais médiocre ou un vendeur ennuyé relèvent des "aléas du voyage".

2. Identifiez le service responsable. Si vous déposez une plainte, déterminez quel département a gâché votre séjour. Notez le nom et les dates de votre hôtel Disney, ou le parc, zone commerciale, restaurant ou transport concerné.

3. Contactez directement le service concerné et obtenez le nom complet du responsable, son téléphone et si possible son email. Parallèlement, envoyez une lettre officielle à : Walt Disney World Guest Communications, P.O. Box 10040, Lake Buena Vista, FL 32830-0040.

4. Attendez la réponse (plusieurs semaines). Vous recevrez souvent des passes ou cadeaux. Si vous estimez mériter une compensation financière et que Disney refuse, consultez un avocat. Attention : Disney dispose d'une équipe juridique redoutable ; votre cas doit être exceptionnel pour l'emporter.