Comment se plaindre à Alton Towers : En ligne, téléphone, courrier, sur place

Canaux

1. En ligne : Formulaire Contactez-nous — nom, email, téléphone, détails.
2. Téléphone : 0330 162 162 (option 2) ; Lun–Ven 9–17:30, Sam 9–16.
3. Courrier : Alton Towers Resort, Alton, Staffordshire ST10 4DB.
4. Sur place : Bureau Services Visiteurs près entrée parc.

Ce qu'il faut inclure

• Vos coordonnées.
• Date/heure visite.
• Problème spécifique (attraction, service, propreté, sécurité, accessibilité, etc.).
• Preuves : photos, vidéos, reçus, noms témoins.
• Résolution souhaitée (remboursement, excuses, changement politique, etc.).

Processus & Escalade

• Objectif : réponse sous 10 jours ouvrés.
• Cas complexes → révision direction.
• Insatisfait ? Escalader vers Médiateur Tourisme (ou organisme consommateur pertinent).

Plaintes claires, documentées obtiennent résultats plus rapides, équitables.