Comment vous plaignez-vous d’Alton Towers ?

1. En ligne

Vous pouvez déposer une plainte en ligne via le site Web d'Alton Towers. Pour ce faire, rendez-vous sur la page « Contactez-nous » et remplissez le formulaire en ligne. Vous devrez fournir votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les détails de votre plainte.

2. Par téléphone

Vous pouvez appeler le service client d'Alton Towers au 0330 162 162 (option 2) pour déposer une réclamation. L'équipe du service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h30 et le samedi de 9h à 16h.

3. Par la poste

Vous pouvez écrire à Alton Towers à l’adresse suivante :

Hôtel Alton Towers

Alton

Staffordshire

ST10 4DB

Lorsque vous rédigez votre lettre, assurez-vous d'inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre plainte.

4. En personne

Vous pouvez également vous plaindre en personne à l'Alton Towers Resort. Pour ce faire, rendez-vous au comptoir Guest Services, situé près de l'entrée du parc à thème. L'équipe du service clients se fera un plaisir de vous aider avec votre réclamation et tentera de la résoudre dans les plus brefs délais.

Ce qu'il faut inclure dans votre plainte

Lorsque vous soumettez une plainte, il est important d’inclure autant de détails que possible. Cela aidera Alton Towers à enquêter sur votre plainte et à la résoudre le plus rapidement possible.

Certaines des choses que vous voudrez peut-être inclure dans votre plainte sont :

*Votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail

* La date et l'heure de votre visite à Alton Towers

* Les détails précis de votre plainte

* Toute preuve dont vous disposez pour étayer votre plainte, comme des photos, des vidéos ou des reçus

* Le résultat que vous souhaiteriez de votre plainte

Procédure de réclamation d'Alton Towers

Alton Towers a mis en place une procédure de traitement des plaintes pour traiter toutes les plaintes de manière équitable et rapide. Lorsque vous soumettez une réclamation, celle-ci fera l'objet d'une enquête par l'équipe du service client. Si l'équipe du service client n'est pas en mesure de résoudre votre réclamation, celle-ci peut être renvoyée à l'équipe de direction.

Alton Towers s'efforcera de répondre à votre plainte dans un délai de 10 jours ouvrables. Si votre plainte est plus complexe, l'enquête et la résolution peuvent prendre plus de temps.

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont votre plainte a été traitée, vous pouvez transmettre votre plainte au Médiateur du Tourisme.