Tourisme accessible aux personnes handicapées

En 2009, plus de 500 millions de personnes vivaient avec un handicap, selon Travel Agent Central, source d'information pour les agents de voyage. La Commission économique et sociale des Nations Unies pour l'Asie et le Pacifique (ESCAP) note que le tourisme pour les personnes handicapées est devenu une partie croissante de l'industrie du voyage.

Signification

L'ESCAP des Nations Unies reconnaît que les opportunités de voyage devraient être accessibles à tous, y compris aux personnes handicapées. Ceux qui se spécialisent dans le tourisme accessible se concentrent sur l'élimination des obstacles empêchant ces personnes de profiter de telles opportunités.

Obstacles

Les obstacles courants au voyage avec un handicap incluent les transports inadéquats et les sites touristiques inaccessibles. Les aménagements nécessaires pour surmonter ces obstacles varient selon le handicap. Par exemple, une personne en fauteuil roulant peut avoir besoin d'une camionnette accessible, tandis qu'une personne malvoyante peut nécessiter la compagnie d'un chien guide.

Service client

Un autre problème parfois rencontré par les voyageurs handicapés est un service client médiocre. Améliorer le service client dans le tourisme accessible peut impliquer une formation à la sensibilité. Une partie importante de cette formation est d'enseigner aux employés à éviter les mots perçus comme blessants, comme « infirme » ou « attardé ».

Considérations

Des mots comme « restreint » et « confiné » sont d'autres termes qu'il vaut mieux éviter quand on parle de tourisme accessible avec les voyageurs. Par exemple, dire que quelqu'un est « confiné à un fauteuil roulant » fausse l'usage du fauteuil. En fait, le fauteuil roulant permet à une personne de faire plus qu'elle ne le pourrait ordinairement. Concentrez-vous sur les possibilités d'une expérience de voyage, plutôt que sur les limitations.