Descriptions de postes dans le tourisme

L'industrie du tourisme et de l'hôtellerie attire ceux qui aiment les vacances et veulent être au cœur de celles des autres. Pour réussir, il faut être extraverti, aimable, diplomate et empathique aux besoins d'autrui. La pensée analytique est cruciale, surtout pour agents de voyages et guides.

Agents de voyages

Ils planifient les itinéraires clients : réservations de circuits, hébergements, activités. Ils doivent cerner les attentes : destination, transport, dates, budget, hébergement requis, besoins spéciaux. Ils collaborent avec les prestataires : hôteliers, compagnies de guides, aériennes, location de voitures, offices de tourisme. Ils informent les clients des promotions.

Offices de tourisme

Leur personnel travaille généralement pour le gouvernement local ou une coalition d'entreprises touristiques. Mission : promouvoir ces entreprises et toutes les attractions touristiques de la région. Certains offices sont tiny (1-2 personnes), d'autres dans les grandes zones ont plusieurs employés : directeur, marketing, relations médias, assistants administratifs.

Guides touristiques

Propriétaires et exploitants d'entreprises de guidage accompagnent des groupes. Certains circuits : bus/van affrétés pour excursions d'une journée. Séjours plus longs : avion/train + hébergement. Le guide planifie tout : arrêts, attractions, repas, transport, hébergement. Le voyageur paie un forfait tout compris. Le guide négocie avec transporteurs, hôteliers, attractions pour créer le meilleur package à prix acceptable pour la clientèle ciblée.

Propriétaires de chambres d'hôtes, direction d'hôtels

Les offices de tourisme font la promotion de tous les hébergements. Chambres d'hôtes et directeurs d'hôtels doivent fournir non seulement le logement, mais tous les extras : oreillers spéciaux, room service, commodités. Ils informent sur la région, donnent directions, suggèrent visites et activités. Ils gèrent aussi les conflits entre clients (bruit, troubles du sommeil).

Personnel de complexes de villégiature

Employés de resorts (Disney World, Dollywood, Biltmore House, Mackinac Island, stations de golf...) maintiennent le site en parfait état. Effectifs importants, chacun avec sa spécialité. La plupart ont : relations publiques, espaces verts, maintenance, hôtes d'accueil, et autres selon les besoins spécifiques.

Fournisseurs de restauration

Certains restaurants sur sites touristiques sont des attractions en eux-mêmes : confiseries de Mackinac Island (Michigan), restaurants de cheesesteak à Philadelphie. Les promoteurs touristiques (agents, guides, offices) veillent à ce que leurs clients goûtent aux spécialités culinaires locales. Restaurants indépendants privilégiés aux chaînes : uniques, non reproductibles ailleurs.