Réclamations des clients dans le voyage

Voyager peut être stressant, surtout pendant la saison des fêtes quand des millions de gens remplissent les aéroports et encombrent les autoroutes vers différentes destinations. Une litanie de griefs sur les voyages abonde, même les voyageurs les plus expérimentés et préparés rencontrant des problèmes. En fait, rien que dans l'industrie aérienne, les passagers avaient tant de réclamations que la Charte des droits des passagers a dû être mise à jour pour inclure de nouvelles protections, comme la limitation du temps sur le tarmac.

Compagnies aériennes

L'une des réclamations constantes contre les compagnies aériennes concerne les frais pour les bagages enregistrés. Selon une enquête « Consumer Reports » de 2010, les frais de bagages étaient le problème qui agaçait le plus les voyageurs aériens. Les voyageurs se plaignent aussi des frais additionnels, du personnel impoli et de l'impossibilité de joindre un vrai représentant du service client par téléphone. Les retards de vol et le manque d'informations sur leurs causes sont d'autres griefs, tout comme les longues files de contrôle de sécurité et les longues attentes pour récupérer les bagages.

Hôtels

Les hôtels sont un aspect clé du voyage, et ce qui frustre les voyageurs est d'arriver à un hôtel pour découvrir que leur chambre a été donnée à quelqu'un d'autre ou que l'hôtel est complet. Les voyageurs se plaignent aussi de chambres sales avec linge non lavé, de présence de punaises de lit et de personnel antipathique ou inutile. Autres plaintes : chambres bruyantes, frais de téléphone excessifs et room service inefficace.

Voitures de location

Une réclamation majeure contre les loueurs de voitures est quand ils facturent un supplément essence, même quand la voiture a été rendue avec le plein conformément au contrat. Une autre plainte est que certains loueurs peuvent facturer des frais pour des dommages que le client n'a pas causés. L'enquête « Consumer Reports » 2010 listait aussi les voitures sales et les voitures réservées mais indisponibles comme préoccupations supplémentaires.

Signaler les réclamations

Les clients estimant que compagnies aériennes, hôtels ou loueurs ont des pratiques dangereuses ou discriminatoires peuvent déposer des plaintes auprès de plusieurs agences nationales pour enquête. La Federal Trade Commission collecte les plaintes des consommateurs. La Federal Aviation Administration, qui contrôle le trafic aérien aux États-Unis et applique les règlements, a mis en place un numéro gratuit pour que les consommateurs signalent problèmes, préoccupations et plaintes de voyage.