Quels sont les objectifs du service client d’Alton Towers ?

Alton Towers a divers objectifs en matière de service client pour garantir la satisfaction des clients et une expérience visiteur de haute qualité. Ces objectifs comprennent :

Temps de réponse :Visez à répondre rapidement aux demandes des clients, généralement dans un délai spécifique, par exemple 24 heures ou un jour ouvrable.

Taux de résolution :S'efforcer de résoudre efficacement les plaintes et les problèmes des clients, en visant un taux de résolution élevé. Cela implique de répondre rapidement aux préoccupations et de parvenir à des solutions mutuellement satisfaisantes.

Notes de satisfaction :Mesurez la satisfaction des clients au moyen d'enquêtes, d'avis ou de mécanismes de commentaires pour comprendre comment les clients perçoivent leurs expériences à Alton Towers. L’objectif est de constamment répondre ou dépasser les attentes des clients et d’améliorer les niveaux de satisfaction au fil du temps.

Gestion des temps d'attente :Visez à minimiser les temps d’attente pour les manèges, les attractions et autres zones clés du parc à thème. Cela implique une gestion efficace des files d’attente, une optimisation de la capacité des trajets et des stratégies de déploiement du personnel.

Sûreté et sécurité :Donnez la priorité à la sûreté et à la sécurité des invités en établissant et en respectant des protocoles et des procédures de sécurité stricts. Cela couvre à la fois les mesures de sécurité physique et de cybersécurité.

Assistance invité sur site :Fournir une assistance client efficace et utile à différents points du parc à thème, tels que les bureaux d'information, les files d'attente et les centres de service client. Les membres du personnel s'efforcent d'aider les clients avec leurs questions, leurs directions et tout problème qu'ils pourraient rencontrer.

Engagement client :Interagissez avec les clients sur différents canaux, notamment les réseaux sociaux, les e-mails et les appels téléphoniques, pour améliorer la communication, établir des relations et répondre aux préoccupations.

Amélioration continue :Examinez et analysez régulièrement les commentaires des clients pour identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des changements qui améliorent l'expérience client globale.

Ces objectifs en matière de service client s'alignent sur la mission d'Alton Towers consistant à offrir une journée exceptionnelle et mémorable aux visiteurs, en favorisant une perception positive du parc à thème et en encourageant la fidélité des clients.