Quelles sont les trois classes de service proposées par les compagnies aériennes ?

Introduction

Traditionnellement, les compagnies aériennes proposent trois classes de service, également appelées classes de voyage, pendant un vol, chacune offrant différents équipements selon le prix du billet. Les trois classes de service sont souvent présentes sur les vols internationaux et continentaux, à l'exclusion des courtes distances où il y a une cabine à deux classes. Les trois classes de service incluent la classe Économique, la classe Affaires et la Première classe.

Classes de tarif

Les classes de voyage sont souvent différenciées par le tarif ou le prix du billet ; cependant, il peut y avoir aussi des restrictions de réservation sur un tarif ou une classe de voyage spécifique. Bien que les passagers reçoivent normalement les mêmes équipements que ceux de la même classe de voyage, le prix ou les restrictions peuvent varier selon où le passager a acheté le billet, à quelle avance il a été acheté et la durée du séjour. Normalement, les passagers au plein tarif de toute classe peuvent modifier leur réservation, tandis que les passagers à tarifs réduits peuvent avoir des billets non remboursables, non modifiables ou non transférables sans payer de frais supplémentaires.

Classe Économique

La classe Économique offre des boissons gazeuses, thés, jus et café gratuits, tandis que l'alcool est disponible à l'achat. Selon la durée du vol et l'heure de départ, des collations ou repas sont servis aux passagers en classe Économique. De nombreuses compagnies fournissent du matériel de lecture et du divertissement audio avec films et programmes télévisés pour les vols de plus de quelques heures. Les vols internationaux fournissent oreillers, couvertures, repas et écrans vidéo.

Classe Affaires

Les vols en classe Affaires offrent certains avantages de la classe Économique et certains privilèges de la Première classe, comme un service de boissons avant le départ ou un kit d'agrément incluant des articles comme des lotions. Les menus en classe Affaires proposent le choix de trois plats principaux qui peuvent mettre en avant la cuisine de la destination. Alcool, fromage, fruits et dessert sont servis sur certains vols. Le divertissement en vol consiste souvent en programmation à la demande et la possibilité de choisir son divertissement personnel, appréciable sur des casques à réduction de bruit. À l'aéroport, les passagers classe Affaires bénéficient d'un enregistrement et embarquement prioritaires, livraison des bagages, douches et services affaires comme téléphones, fax, ports pour ordinateurs portables et autres services.

Première classe

Bien que les compagnies puissent différer dans les équipements qu'elles offrent en Première classe, elles fournissent normalement un enregistrement prioritaire à l'aéroport, incluant la gestion des bagages et l'embarquement. En vol, les passagers Première classe ont souvent des sièges spacieux, avec accoudoirs et possibilité d'incliner leur siège. Les vols Première classe offrent généralement un menu personnalisé avec entrée, soupe, salade ainsi que le choix de plusieurs plats principaux, dessert et cocktails. Le service des repas n'est généralement pas pressé et dure environ deux heures. Pendant le vol, les passagers Première classe peuvent choisir parmi une sélection plus large de divertissements. Dans certains aéroports, ceux qui voyagent en Première classe peuvent profiter de douches et petit-déjeuner, ainsi que de services affaires et d'alcool et hors-d'œuvre gratuits.