Comment gérer un vol de bagages (objets manquants)

On confie ses affaires aux compagnies, espérant tout récupérer intact. Parfois, des objets manquent à l'arrivée. Voici la marche à suivre.

6 étapes pour faire valoir vos droits

Déclarez IMMÉDIATEMENT : Les compagnies imposent un délai (heures à quelques jours). À l'arrivée, vérifiez TOUT le contenu. Si manque : notez les objets manquants, photographiez la valise (éventuels signes d'effraction). Contactez le service bagages de la compagnie AVANT de quitter l'aéroport si possible. Déposez un rapport écrit (Property Irregularity Report - PIR).
Documentez tout : Liste objets manquants + valeur estimée, état de la valise, nom de l'agent qui prend la plainte. Gardez ce document accessible pour noter tous les échanges (tél, emails, références dossiers).
Restez calme : L'agent au guichet n'est pas le voleur. La courtoisie facilite la résolution.
Signalez tout comportement inapproprié : Si un employé est grossier ou aggrave la situation, signalez-le à sa hiérarchie. Cela n'aide pas à récupérer vos objets, mais oriente vers les bons interlocuteurs.
Contactez le DOT (Département des Transports US) : Si la compagnie ne répond pas ou ne résout pas. Le DOT intervient pour vols depuis/vers les USA. (Voir ressources sur transportation.gov).
Patientez et relancez : Délai : quelques jours à semaines. Demandez un délai estimé. Relancez courtoisement après 2 semaines sans nouvelle.

Objets de valeur, médicaments, documents, clés, électronique → TOUJOURS en cabine
Verrous TSA sur valises soute
Photos du contenu avant fermeture
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