Responsabilités des compagnies pour vols retardés

Voyageurs fréquents : retards vols (surtout attente heures sur piste avant décollage/atterrissage) plus fréquents. Plaintes clients + irresponsabilité compagnies → DOT (Dept Transport) règlement « Enhancing Airline Passenger Protections ». Depuis 29 avril 2010 : toutes compagnies doivent respecter règles retards ou pénalités ≤ 27 500 $/passager.

Vols retardés sur piste (tarmac)

Retard tarmac commence porte fermée, aucun débarquement.
2 h sur piste : collation + eau obligatoire. Pas repas complet requis, mais portion substantielle (ex: barre granola + 35-45 cl eau).
Toilettes fonctionnelles obligatoires pendant retard.
Assistance médicale obligatoire : personnel médical accès vol retardé, plan urgences médicales.
3 h sur piste : retour porte obligatoire → option descendre et réserver autre vol.
Compagnie doit honorer contrat : selon compagnie, peut inclure nuit hôtel si correspondance annulée sans réenregistrement jour même, bons repas/boissons, réenregistrement autre compagnie pour arrivée minimum retard.
Retards roulage après atterrissage : compensation (souvent bons voyage) si ≥ 90 min bloqué piste.

Vols chroniquement en retard

Compagnies avec vols systématiquement en retard. Vous arrivez à l'heure, compagnie sait que 90% vols partent 1h tard → temps perdu aéroport.
Règlement DOT : interdiction programmer vols qu'on sait partir en retard. Si vol part habituellement 1h tard → reprogrammer 1h plus tard.

Publication retards vols

Fini devinettes. Compagnies doivent publier sur site web dès connaissance retard → temps pour réserver autre vol ou arriver plus tard aéroport.