Technologies de communication dans le tourisme
Avec l'explosion des avancées technologiques au milieu et à la fin du XXe siècle, les touristes ont découvert un accès croissant à une gamme grandissante de destinations. De la promotion des destinations et l'attraction de l'attention des voyageurs à la réservation instantanée et l'encaissement des paiements, la technologie de communication continue d'avoir un impact significatif sur l'industrie du tourisme et les voyages en général.
Signification
La technologie de communication joue un rôle considérable dans les voyages et le tourisme, car une grande partie du tourisme moderne tourne autour de la capacité des destinations touristiques à communiquer leurs avantages aux visiteurs potentiels et la capacité de ces visiteurs à contacter les points d'intérêt à la destination. Selon une revue de littérature menée par le Learning and Teaching Support Network (LTSN), la technologie de communication qui alimente des systèmes comme le Semi-Automated Business Research Environment (SABRE) de réservation aérienne a entraîné une augmentation considérable du tourisme depuis au moins 1953. De plus, les technologies de communication plus modernes qui emploient la connectivité Internet continuent d'avoir des effets profonds sur l'industrie du tourisme.
Compagnies aériennes
En 1953, selon le Learning and Teaching Support Network, une coentreprise entre American Airlines et le géant de l'informatique IBM a introduit une technologie de communication qui reliait directement les systèmes de réservation aérienne aux agents de voyage et de réservation. À mesure que de plus en plus de compagnies aériennes capitalisaient sur cette technologie, l'ensemble du processus de réservation est devenu plus rationalisé et efficace. Aujourd'hui, selon une revue de l'impact de la technologie sur le tourisme publiée par le Daily Observer, les systèmes aériens automatisés et le Customer Reservation System (CRS) orienté client permettent des volumes considérablement plus importants de service aux passagers aériens qu'on ne le pensait possible auparavant.
Réservations
Tout comme la technologie SABRE a exercé une influence considérable sur l'accessibilité du transport aérien, un certain nombre de technologies de communication ont amélioré l'accès des voyageurs à l'information sur la destination de voyage et sur place. Les annuaires Internet modernes permettent aux touristes de rechercher rapidement et facilement les options d'hébergement et de restauration à la destination, et la prolifération des téléphones, téléphones mobiles et canaux vocaux Voice Over Internet Protocol (VOIP) permet aux voyageurs de contacter rapidement hôtels et restaurants pour établir des réservations.
Certains établissements, selon le Journal of Information Technology and Tourism, permettent aux clients de voir les temps d'attente à la minute près, consulter les menus ou sélections, lire les avis et faire des réservations avant même de partir pour la destination. De plus, les systèmes de distribution d'appels automatisés (ACD) en place dans les grands centres d'appels de réservation permettent aux touristes de réserver par téléphone sans jamais rencontrer de signal d'occupation. Enfin, les systèmes de paiement en ligne et basés sur les centres d'appels peuvent encaisser instantanément le paiement des voyageurs potentiels.
Publicité
Selon le Journal of Information Technology and Tourism, la technologie de communication moderne permet aux offices de tourisme d'atteindre les visiteurs potentiels comme jamais auparavant. Alors que les voyageurs échangent des e-mails sur les voyages à venir, par exemple, un logiciel publicitaire peut interpréter les mots-clés dans la communication par e-mail pour afficher des publicités ciblées pertinentes sur la destination. De même, les développements du XXIe siècle en technologie de téléphone mobile permettent aux attractions des destinations touristiques populaires de cibler les téléphones mobiles des visiteurs avec de la publicité basée sur la localisation conçue pour délivrer du matériel promotionnel uniquement aux touristes en ignorant les appareils mobiles appartenant aux locaux.
Considérations
Bien que la technologie de communication ait, selon le Daily Observer, radicalement transformé l'industrie du tourisme, certaines limitations subsistent. Les systèmes de technologie de communication nécessitent parfois des investissements financiers considérables, et certains offices de tourisme à court d'argent débattent de savoir si le retour justifie l'investissement. De plus, les destinations touristiques doivent continuer à produire des innovations en service client, attractions et développement économique pour produire une destination attrayante malgré les nombreuses avenues pour promouvoir la région.
