Technologies de communication dans le tourisme
Avec l'explosion des avancées technologiques aux XXe siècle, les touristes ont découvert un accès croissant à une multitude de destinations. De la promotion des destinations à l'attraction des voyageurs, en passant par les réservations instantanées et l'encaissement, la technologie de communication continue d'avoir un impact majeur sur l'industrie touristique et les voyages en général.
Importance
La technologie de communication joue un rôle considérable dans le tourisme, dont une grande partie repose sur la capacité des destinations à communiquer leurs atouts aux visiteurs potentiels et sur celle des visiteurs à contacter les points d'intérêt sur place. Selon une revue de littérature du Learning and Teaching Support Network (LTSN), la technologie alimentant des systèmes comme SABRE (réservation aérienne) a entraîné une hausse significative du tourisme depuis 1953 au moins. Les technologies modernes basées sur Internet continuent d'avoir des effets profonds.
Compagnies aériennes
En 1953, selon le LTSN, une coentreprise entre American Airlines et IBM a introduit une technologie liant les systèmes de réservation aérienne directement aux agents de voyage et de réservation. À mesure que plus de compagnies adoptaient cette technologie, tout le processus de réservation est devenu plus fluide et efficace. Aujourd'hui, selon le Daily Observer, les systèmes aériens automatisés et le CRS (Customer Reservation System) orienté client permettent des volumes de service passagers bien supérieurs à ce qu'on imaginait possible.
Réservations
Tout comme SABRE a révolutionné l'accessibilité du transport aérien, diverses technologies de communication ont amélioré l'accès des voyageurs à l'information sur la destination et sur place. Les annuaires Internet modernes permettent de rechercher rapidement hébergements et restaurants. La prolifération des téléphones, mobiles et canaux VOIP (Voice Over IP) facilite la prise de contact pour réserver.
Certains établissements, selon le Journal of Information Technology and Tourism, permettent de voir les temps d'attente en temps réel, consulter menus/sélections, lire avis et réserver avant même de partir. Les systèmes ACD (Automated Call Distribution) dans les grands centres d'appels évitent les signaux d'occupation. Enfin, les systèmes de paiement en ligne et par centre d'appels encaissent instantanément.
Publicité
Selon le Journal of Information Technology and Tourism, la technologie moderne permet aux offices de tourisme d'atteindre les visiteurs potentiels comme jamais. Exemple : lors d'échanges d'emails sur un voyage à venir, des logiciels publicitaires analysent les mots-clés pour afficher des annonces ciblées sur la destination. De même, les avancées du mobile au XXIe siècle permettent aux attractions touristiques de cibler les téléphones des visiteurs avec de la publicité géolocalisée, ignorant ceux des locaux.
Considérations
Bien que la technologie de communication ait, selon le Daily Observer, radicalement transformé le tourisme, des limites subsistent. Ces systèmes demandent parfois des investissements financiers considérables, et certains offices au budget serré débattent du retour sur investissement. De plus, les destinations doivent continuer d'innover en service client, attractions et développement économique pour rester attractives malgré les multiples canaux de promotion.
