Comment échanger une voiture de location

Problèmes mécaniques

1. En cas de panne mécanique, appelez immédiatement l'assistance dépannage du loueur. Ces lignes 24/7 gèrent accidents, pannes, crevaisons. L'opérateur vous donne un numéro de dossier et les prochaines étapes.

2. Si le véhicule roule encore, l'assistance contactera l'agence la plus proche pour réserver un remplacement. Rendez-vous-y au plus vite, parlez à un employé. Ne dites pas que vous « rendez » la voiture (cela clôturerait le contrat). Dites que vous devez l'échanger, donnez votre numéro de dossier, détaillez les problèmes.

3. Si le véhicule est immobilisé, l'opérateur vous indiquera quand l'aide arrivera. Souvent, l'agence la plus proche enverra un employé vous récupérer sur place, vous amener au bureau et vous donner un véhicule de remplacement.

Questions de préférence

4. Si le problème est une question de goût, essayez d'échanger dès que possible. Si le modèle vous déplaît, prévenez l'agent avant de finaliser la paperasse. L'échange est bien plus simple avant de quitter le parking.

5. Si vous avez déjà roulé et n'aimez pas la voiture, appelez le service client (numéro sur le contrat) et expliquez le problème. Ils pourront peut-être réserver un autre véhicule à l'agence la plus proche.

6. Ramenez la voiture à l'agence la plus proche, précisez que c'est un échange. Comme pour la première, vérifiez l'état du véhicule de remplacement et s'il vous convient.