Comment la classification « Deluxe » est-elle attribuée aux hôtels ?

Les hôtels sont jugés par le système d'étoiles — d'une étoile pour un hôtel économique sans fioritures à cinq étoiles pour les hébergements et service client les plus haut de gamme. Un hôtel peut aussi être classé « luxe » ou « deluxe » en dehors de sa note en étoiles, selon certains critères. Un hôtel « cinq étoiles » n'est pas nécessairement synonyme d'« hôtel deluxe », bien que de nombreux hôtels cinq étoiles tendent à être des hôtels deluxe. En 2010, le Peninsula Chicago et le Beverly Hills Hotel ont été nommés hôtels « superior deluxe » par le Hotel & Travel Index.

Hébergements haut de gamme

Une chambre d'hôtel deluxe offre généralement un matelas extrêmement confortable, la literie la plus fine, une décoration élégante et du mobilier haut de gamme. Les équipements de chambre incluent habituellement une télévision et une radio-réveil de premier ordre. La plupart des chambres d'un hôtel deluxe offrent des vues panoramiques.

Équipements étendus

À moins que l'hôtel ne soit un petit hôtel-boutique, un hôtel deluxe propose une salle de sport à la pointe de la technologie, un sauna et un centre d'affaires (avec ordinateurs, fax et imprimantes pour les clients). Un hôtel deluxe peut abriter une arcade haut de gamme, une salle de jeux vidéo ou même une salle de projection de films, comme à l'Hotel deLuxe à Portland, Oregon, qui propose un programme changeant de films gratuits pour les clients. De nombreux hôtels deluxe offrent un salon, un spa, des services de garde d'enfants et des options de shopping haut de gamme.

Restauration 24h/24

La plupart des hôtels deluxe et de luxe offrent un room service soit 24h/24, soit avec des heures très tardives. De nombreux hôtels deluxe ont également un ou plusieurs cafés, restaurants ou bars dans l'hôtel servant de la nourriture à des heures tardives. Le concierge peut également être disponible 24h/24 ; la réception est ouverte 24h/24 et les services de blanchisserie peuvent offrir un délai d'une heure, même la nuit.

Service client exceptionnel

Dans un hôtel deluxe, chaque membre du personnel est pratiquement garanti d'être courtois, attentif et formé au service hôtelier. Le concierge peut offrir une gamme de services, de la réservation dans des restaurants convoités aux recommandations d'activités locales en passant par le prêt de bijoux et accessoires aux clients.

Pratiquement tout ce qui est acheté dans la plupart des hôtels deluxe peut être facturé à la chambre et le personnel des hôtels deluxe peut faire l'effort d'apprendre les noms des clients. De nombreux hôtels deluxe, comme The Four Seasons, offrent un service de préparation de nuit et le personnel de ménage peut passer la nuit avec de la glace pour les chambres.

Acceptant les animaux

Les hôtels deluxe ont tendance à être plus acceptants envers les animaux que les hôtels moins haut de gamme. Si l'hôtel n'autorise pas explicitement les animaux, il peut faire des exceptions au cas par cas ; ce qui rend les hôtels de luxe uniques, c'est qu'ils sont fréquemment d'une sensibilité méticuleuse aux besoins et désirs des clients. Un hôtel deluxe peut garder un restaurant ouvert tard pour un client d'élite ou monter un steak à l'étage pour le chien d'un client.