Comment déposer une plainte pour service aérien

Les plaintes concernant le service aérien qui ne sont pas liées à la sécurité doivent être déposées auprès de la Division de la protection des consommateurs de l'aviation du Department of Transportation (DOT). Ces signalements sont collectés, analysés et diffusés au grand public, aux médias et aux compagnies aériennes. De plus, les régulateurs de l'aviation peuvent ainsi identifier facilement les compagnies qui ne respectent pas les lois fédérales de protection des consommateurs. En déposant une plainte, les particuliers contribuent à améliorer la qualité du service aérien pour le public voyageur. Les plaintes peuvent être déposées par téléphone, par courrier ou en ligne.

Instructions

1. Notez immédiatement les informations importantes après votre expérience : compagnie aérienne, numéro de vol, date et heure, origine et destination, ainsi que les noms des employés concernés.

2. Appelez la ligne directe de la Division de la protection des consommateurs de l'aviation au 202-366-2220.

3. Laissez un message contenant toutes les informations clés sur l'incident, y compris votre nom, adresse et numéro de téléphone. Les rappels sont effectués du lundi au vendredi de 7h30 à 17h.

4. Déposez une plainte par écrit en envoyant un courrier à la Division de la protection des consommateurs de l'aviation :
   Aviation Consumer Protection C-75
   U.S. Department of Transportation
   1200 New Jersey Ave, S.E.
   Washington, D.C. 20590

5. Déposez votre plainte en ligne en remplissant le formulaire de plainte pour voyage aérien (Air Travel Complaint Web Form) sur le site airconsumer.dot.gov.