Comment améliorer le service à la clientèle Rencontre avec une compagnie aérienne

Savoir ce une compagnie aérienne peut et ne peut pas faire pour ses passagers fournira une base pour comprendre à quoi se attendre d'une compagnie aérienne . Soyez sûr que tous les bagages et les voyageurs sont en conformité avec la loi . La nature de l'aviation , il est une forme imprévisible de Voyage. Préparer des plans d'urgence avant de se rendre
. Choses que vous devez
L'Association du transport aérien (ATA ) " client d'abord 12 points Service à la clientèle Engagement », disponible en ligne à http://www.airlines.org/customerservice/passengers /Customers_First.htm
Instructions
plan et se préparer à recevoir une droits de

Lire passagers de meilleur service

Aller sur le site de la compagnie aérienne et trouver la section sur le service à la clientèle . La plupart des compagnies aériennes appartiennent à l' ATA , une organisation de commerce de compagnie aérienne qui offre aux passagers volant sur les compagnies membres un « client d'abord 12 points Service à la clientèle d'engagement . " De nombreuses compagnies aériennes suivront ce code ou quelque chose de semblable .

En outre, des brochures mises à la liste des bureaux de l'agent de porte politiques et procédures avion pour les plaintes des passagers et des questions .
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Préparez-vous à suivre les lois et politiques

Le département américain des Transports ( DOT ) a un site dédié aux consommateurs d'air au : http://airconsumer.ost.dot.gov . Lire le " Conseils de Voyage » et la section «Renseignements Sûreté /Sécurité » pour éviter par inadvertance violer la loi .

Compagnies aériennes souhaitez être informé à l'avance si un passager a besoin de logements supplémentaires liées au handicap, etc. Ce délai permet de rassembler le matériel nécessaire , comme une allée en fauteuil roulant de l'aéronef et du personnel supplémentaire pour aider .


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comprendre la nature de la compagnie aérienne Voyage

Alors que toutes les compagnies aériennes fassent de la sécurité la priorité , service à la clientèle la plus élevée peut être compromise en raison de circonstances imprévues , telles que les questions de la météo ou entretien de l'équipement . Alors que la plupart des vols opèrent sur ​​le calendrier, votre anticiper et de planifier des retards ou des annulations - et être flexible - aidera la compagnie aérienne en vous changement de réservation ou au réacheminement des vols .

agents de service à la clientèle de la compagnie aérienne aider des centaines de passagers par jour . Ces agents ne contrôlent pas les décisions opérationnelles , comme l'annulation d'un vol ou de surréservation passagers , de sorte qu'ils ne devraient pas être blâmés pour des changements imprévus . La plupart apprécient un sourire et une attitude reconnaissante et aura souvent pareille avec plus rapide , service amical
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Signaler

Si vous rencontrez un problème , apportez - . Et un esprit positif, non l'attitude -confrontation - à l' agent de porte . Si le problème ne peut être résolu à l'époque , contacter la compagnie aérienne par e-mail ou par téléphone. Demandez à l'agent de cette information . Si tout le reste échoue , se plaindre à Aviation Consumer Protection Division du DOT au 202-366-2220 ou http://airconsumer.ost.dot.gov/escomplaint/es.cfm . Veillez à inclure les numéros de vol , à l'itinéraire et les spécificités de la question .