Comment déposer une réclamation bagages auprès d'une compagnie aérienne

Le coût des bagages en soute (souvent 30-60$ par valise) fait grimper la facture. Quand on paie un service, on s'attend à la qualité. Pourtant, bagages perdus, retardés, endommagés sont fréquents. Une réclamation formelle s'impose.

Procédure en 3 étapes

1. Écrivez (email/courrier) : Une trace écrite empêche la compagnie de nier avoir reçu la réclamation. Les sites des compagnies ont un formulaire « Contact Bagages » / « Baggage Contact Information ».
2. Sur le site de la compagnie : Lien « Contact » (souvent bas de page) → « Informations contact bagages » / « Baggage Contact Information ».
3. Remplissez le formulaire : Nom, adresse, contacts, infos vol (numéro, date, trajets), infos bagages (étiquette, description, contenu). Décrivez précisément le problème (perte, retard, dommage, vol). Soumettez. La compagnie doit répondre. Sans réponse → 2e réclamation par téléphone.

Éléments à inclure pour une réclamation efficace

• Numéro de dossier PIR (Property Irregularity Report) fait à l'aéroport
• Photos des dégâts (si valise endommagée)
• Factures d'achat des articles perdus/endommagés
• Frais engagés suite au retard (achats de première nécessité — conservés les reçus)
• Copie de la carte d'embarquement et étiquette bagage

Droits passagers (Règlement UE 261/2004, Convention de Montréal, DOT US)

• Responsabilité compagnie : jusqu'à ~1 600 € (DTS 1 288) par passager pour perte/dommage (Convention Montréal)
• Frais de première nécessité remboursables en cas de retard bagages (raisonnables, avec reçus)
• Réclamation écrite sous 7 jours (dégâts), 21 jours (retard), dès que possible (perte)