Comment se plaindre efficacement pour obtenir des compensations

Tout le monde aime recevoir des cadeaux ou des avantages. Se plaindre de manière stratégique peut y mener. Les grandes compagnies (compagnies aériennes, hôtels, etc.) disposent de budgets conséquents pour apaiser les clients mécontents : bons de vol, surclassements, cadeaux. Voici comment maximiser vos chances.

Ce qu'il vous faut

• Une réelle motivation pour obtenir gain de cause
• Du sang-froid et de l'assurance

Méthode

1. Restez factuel et logique : Un argument rationnel (ex. : « la climatisation ne fonctionne pas ») est plus difficile à ignorer qu'une opinion subjective (ex. : « je n'aime pas la couleur des murs »).
2. Soyez ferme et légèrement théâtral : Ne dites pas « mon vol avait une heure de retard ». Dites : « Je n'en reviens pas : ce retard m'a fait perdre une heure précieuse que j'aurais pu consacrer à un dossier urgent ! » Pour une odeur dans la chambre : « C'est inacceptable pour un établissement de votre standing ! » Montrez que vous êtes réellement mécontent, au bord de la colère maîtrisée.
3. Menez la menace de partir : Annoncez que vous quittez leur programme de fidélité pour un concurrent, que vous déconseillerez l'établissement à votre entourage et que vous citerez le nom de votre interlocuteur dans votre courrier de réclamation. Cela fait souvent réagir.
4. Ne mentez jamais : N'inventez pas de problèmes (fuite d'eau inexistante, etc.). Tenez-vous aux faits réels, mais amplifiez leur impact. Le mensonge expose à des poursuites et détruit votre crédibilité.
5. Saisissez les opportunités : Vols, hôtels, croisières, spas, grands magasins : aucun ne veut perdre un client bruyant. Soyez attentif à chaque incident.