Ce qu'il faut savoir sur les entreprises de déménagement

Quiconque envisage un déménagement doit recueillir et examiner toutes les informations sur les entreprises envisagées. Depuis que l'Interstate Commerce Commission ne supervise plus le secteur, les clients sont responsables de comprendre les niveaux d'assurance proposés, les indemnités en cas de dommages et le mode de calcul du prix total. Les tarifs diffèrent aussi selon qu'il s'agit d'un déménagement local ou interétatique.

Services proposés

Selon leur taille, leurs capacités et leur couverture d'assurance, les entreprises offrent divers services : emballage des objets ou fourniture de matériel pour ceux qui préfèrent emballer eux-mêmes, chargement sur le camion, transport, déchargement à la nouvelle adresse. Certaines proposent aussi du stockage à court ou long terme.

Estimation des coûts

Les entreprises exigent généralement une réservation à l'avance, parfois avec un acompte. Pour un déménagement local, l'estimation se base sur le nombre d'heures, d'équipiers et les difficultés (objets fragiles ou de valeur). Pour un déménagement longue distance, le coût dépend du poids des biens et des services additionnels : caisses, montage/démontage, coûts de main-d'œuvre variables selon les lieux.

Assurance responsabilité

Les entreprises sérieuses incluent une assurance contre le vol ou les dommages. Il est crucial de lire les « petites lignes » avant le jour J. Si vous avez emballé vous-même vos affaires, l'entreprise ne couvrira pas les dommages survenus pendant le transport. La loi impose généralement un niveau minimal de protection, en moyenne 30 à 60 cents par livre pour les biens endommagés.

Réglementation du secteur

Le secteur est moins réglementé qu'auparavant. Jusqu'en 1995, l'Interstate Commerce Commission régissait les déménageurs. Le Congrès a transféré cette autorité à la Federal Motor Carrier Safety Administration, qui a largement laissé les consommateurs gérer eux-mêmes leurs litiges juridiques contre les déménageurs.

Choisir son déménageur

Pour éviter les déceptions, suivez ces étapes recommandées par l'American Moving & Storage Association :

• Demandez un devis à domicile incluant le contenu de toutes les pièces et espaces extérieurs – bien plus précis qu'un devis en ligne ou par téléphone.
• Obtenez au moins trois devis, en écartant les écarts anormalement hauts ou bas.
• Évitez les entreprises exigeant de gros acomptes de réservation.
• Pour un déménagement interétatique, renseignez-vous sur le programme d'arbitrage interétatique du déménageur.