Que deviennent les objets perdus par une entreprise de déménagement ?

Les déménageurs laissent parfois clients furieux : biens perdus. Certains les récupèrent, beaucoup ne savent jamais ce qu'ils sont devenus. Cependant, on peut déposer réclamation auprès de l'assureur du déménageur et porter plainte auprès d'organismes compétents pour protéger d'autres consommateurs. En 2009, 7 850 plaintes auprès du Better Business Bureau (BBB), dont nombre pour perte/vol indéterminé. BBB considère 73,2 % comme réglées.

Perte de biens

Déménageurs = opérations rapides, multi-chantiers → pertes réelles. Biens oubliés dans allée ancien domicile. Placés dans coin lointain camion, masqués par chargement suivant. Perdues lors transferts camion→camion (sous-traitants pour longue distance).

Vol

Vols possibles. Industrie pas connue pour vérifications approfondies employés. Article MSN.com 2009 : certaines boîtes engagent journaliers non vérifiés en période de pointe → vols.

Biens sans surveillance

Voisins/passants peuvent prendre objets livrés mais laissés dans allée ou lieu accessible. Objets mis au trottoir comme déchets. Arrivée locataires pressés, propriétaire veut libérer vite. Objets dans camion non surveillé → vol. Objets volés peuvent finir n'importe où : domicile voleur, ventes en ligne.

Traçabilité

Certains objets perdus (livrés chez mauvais client) peuvent être retrouvés après efforts. Selon article MSN, déménageurs « retrouvent » objets si clients proposent paiement. Inacceptable. En cas de problème/non-coopération : réclamation auprès assureur déménageur.

Réclamations et arbitrage

Déménageurs sérieux ont assurance « valuation » pour pertes/dégâts. Malgré nom, paie souvent minimum. Indemnisation au poids, pas à la valeur (Maryland Attorney General). Exemple : objet 30 lbs → 0,60 $/lb même si électronique coûteux. Recours supplémentaire : Federal Motor Carrier Safety Administration impose arbitrage neutre pour déménageurs inter-États (American Moving and Storage Association). Si insatisfait après assureur → arbitrage.

Plaintes

Plaintes en ligne BBB (programmes résolution litiges). Même non résolues, elles informent sur historique entreprise (ressource très consultée). 2009 : >1 million demandes info déménageurs BBB. Victimes déménageurs inter-États : plainte en ligne Federal Motor Carrier Safety Administration.