Southwest Airlines : structure plate ou hiérarchique ?

Toutes entreprises ont un niveau directionnel, mais les structures varient en dessous. Avec ses vols court-courriers et l'objectif de minimiser le temps au sol, Southwest a développé une structure favorisant communication rapide entre tous les niveaux.

Définition

Hiérarchie "haute" : plusieurs couches de middle management, span of control limité, middle managers rapportant à d'autres middle managers. Hiérarchie "plate" : élimine ces couches, 1-2 niveaux middle management seulement. Chaque manager gère plus d'employés. Southwest utilise une structure plate.

Caractéristiques

Une seule couche middle management focalisée par fonction : opérations, marketing, planification, relations sociales. Au niveau terrain (client-facing), approche par équipes. Superviseurs : moins de 10 employés, partage succès/échecs d'équipe.

Avantages

Structure plate = diffusion rapide de l'information, meilleure communication/coordination entre niveaux. Autonomise les équipes supervisées, facilite l'innovation (ex: meilleur service client).