Informations sur la notation des compagnies aériennes

Les notations indépendantes aident à classer l'efficacité, la compétitivité des prix et la qualité de service des compagnies aériennes. L'Airline Quality Rating est un système de notation majeur utilisé aux États-Unis ; c'est un projet de recherche collaboratif impliquant les universités Wichita State et Purdue.

Historique

Le premier Airline Quality Rating a été développé en 1991 par les professeurs Brent D. Bowen de l'Université Purdue et Dean E. Hadley de l'Université Wichita State comme moyen d'évaluer objectivement la qualité des compagnies aériennes en utilisant des informations statistiques mensuelles. Les études précédentes reposaient sur des données collectées peu fréquemment et principalement subjectives.

Caractéristiques

L'Airline Quality Rating est développé en utilisant des scores pondérés dans quatre catégories principales selon leur importance globale. Par ordre de pondération : ponctualité des arrivées et départs, refus d'embarquement, bagages mal gérés et plaintes clients. Les statistiques sont compilées à partir des informations du Department of Transportation des États-Unis.

Signification

Le rapport Airline Quality Rating 2010 indiquait que plus de 75 millions de personnes ont lu ses conclusions. Il a déclaré que le rapport a également reçu une couverture significative dans les grands médias.