Airline Note de vente

notes indépendants aider rang de l'efficacité , la compétitivité des prix et de la qualité du service des compagnies aériennes . La compagnie aérienne évaluation de la qualité est un système d'évaluation principal utilisé aux États-Unis , il s'agit d'un projet de recherche conjoint entre Wichita State et universités de Purdue . Histoire

La première compagnie aérienne évaluation de la qualité a été développé en 1991 par les professeurs Brent D. Bowen de l'Université Purdue et Dean E. Hadley de l'Université de Wichita State comme un moyen d'évaluer objectivement la qualité du transport aérien utilisant les informations statistiques mensuelles . Des études antérieures invoquées données rarement collectées qui était essentiellement subjective .
Caractéristiques

Les compagnies aériennes évaluation de la qualité est développé en utilisant les notes pondérées en quatre grandes catégories selon leur importance globale . Afin de pondération par le score , ils sont arrivées et les départs à temps, nié abordages , les bagages mal acheminés et les plaintes des clients . Les statistiques sont compilées à l'aide United States Department of Transportation informations .

Importance

La Compagnie Qualité rapport Note 2010 indiqué que plus de 75 millions de personnes lisent ses conclusions . Il a déclaré que le rapport a également reçu une importante couverture dans les grands médias .