Technologie de l'information dans l'industrie aérienne

Si l'industrie aérienne américaine a été pionnière en technologie de l'information, elle a peiné au début du XXIe siècle à moderniser ses systèmes vieillissants pour être plus conviviaux, selon Forrester Research. En 2010, de nombreuses grandes compagnies utilisaient encore des systèmes informatiques des années 1960.

Historique

Dans les années 1960, l'industrie aérienne américaine a créé des systèmes informatisés pour les réservations. Cette technologie a été développée pour les besoins des employés, pas des clients. Selon le New York Times, les difficultés financières ont empêché les compagnies de passer aux technologies les plus modernes.

Innovations

L'une des innovations IT les plus significatives a été l'introduction des billets électroniques, remplaçant les billets papier à bandes magnétiques. Cela a fait économiser environ 3 milliards $ par an aux compagnies, selon l'IATA.

Défis

Quand Delta a racheté Northwest Airlines en 2008, il a fallu environ deux ans pour fusionner les deux systèmes de réservation et technologiques, impliquant quelque 1 200 applications informatiques.

Dépenses

Selon SITA, analyste du secteur, les compagnies n'ont dépensé que 1,7 % de leur chiffre d'affaires total en IT, contre 2,5 % à 3,5 % typiquement dans les autres industries.