Comment obtenir un fauteuil roulant sur American Airlines

La planification anticipée est la clé d'un voyage aérien fluide et réussi pour les passagers d'American Airlines qui ont besoin d'un fauteuil roulant pour tout ou partie du trajet. Si vous informez la compagnie de vos besoins dès le début, vous aurez une bien meilleure chance d'une expérience de voyage sans accroc.

Instructions

1. Réservez votre billet sur le site d'American Airlines (www.aa.com), via le numéro gratuit d'American (1-800-433-7300), via un site tiers comme Travelocity.com ou avec un agent de voyage.

2. Si vous réservez sur AA.com, vous pouvez sélectionner une option d'assistance en fauteuil roulant pendant le processus de réservation. Choisissez l'option qui correspond à votre situation : « Le passager peut marcher mais a besoin d'un fauteuil pour la distance vers/depuis la porte » ; « Le passager peut marcher mais a besoin d'aide pour monter/descendre les escaliers » ; ou « Le passager ne peut pas marcher et a besoin d'aide pour s'installer dans l'avion ». Lorsque vous sélectionnez l'une de ces options, American Airlines fera une notation dans votre dossier passager (Passenger Name Record) qui devrait garantir que vous recevez le degré d'assistance requis. Si vous réservez par téléphone, informez l'agent de réservation de vos besoins d'assistance spéciale.

3. Les sites tiers comme Expedia.com et les agents de voyage devraient transmettre votre demande de fauteuil roulant à American Airlines, mais vous devriez appeler American Airlines pour confirmer qu'elle a bien reçu votre demande.

4. Les fauteuils roulants pliables (manuels et à batterie) sont régulièrement acceptés comme bagages à main, dans la limite de l'espace disponible. American Airlines recommande de parler à l'agent d'embarquement au moins 30 minutes avant l'embarquement pour organiser l'embarquement prioritaire et le rangement de votre fauteuil. Les fauteuils (y compris les modèles à batterie non pliables) peuvent également être enregistrés au trottoir pour une livraison à la porte. Il est particulièrement important pour les passagers enregistrant des fauteuils de s'enregistrer au moins une heure avant le départ pour s'assurer qu'ils seront transportés en cabine et non en soute. American Airlines ne facture pas de frais de bagages enregistrés pour les fauteuils roulants.

5. Si vous n'avez pas de fauteuil ou prévoyez d'enregistrer le vôtre mais aurez besoin d'une assistance en fauteuil à l'aéroport, demandez un fauteuil au skycap ou à l'agent d'enregistrement. Si vous aurez besoin d'un fauteuil extra-large, il est particulièrement important d'appeler la compagnie à l'avance pour faire les arrangements.

6. Ne prenez pas de risques : appelez la compagnie au 1-800-433-7300 au moins 48 heures avant votre vol (plus tôt, c'est mieux) et demandez à parler à un coordinateur d'assistance spéciale pour confirmer vos besoins en fauteuil roulant et toute demande spéciale comme un siège en rangée avant ; cela peut réduire les risques de mauvaise communication, toujours possible avec une grande compagnie. Si votre vol est reprogrammé ou si vous êtes réacheminé pour une raison quelconque, appelez à nouveau la compagnie et assurez-vous que votre demande de fauteuil reste dans votre réservation.