Comment obtenir un remboursement sur un billet d'avion

Pour diverses raisons, de la maladie soudaine au changement de plans, beaucoup de gens se retrouvent en possession de billets d'avion qu'ils n'ont pas l'intention d'utiliser. Un consommateur peut aussi demander un remboursement lorsqu'il trouve des tarifs nettement réduits sur un vol récemment réservé. Bien que le processus puisse être décourageant, les voyageurs patients et persévérants peuvent obtenir un remboursement en suivant les procédures des compagnies et en s'adressant aux bonnes personnes.

Instructions

1. Examinez vos documents pour voir si vous avez acheté des billets non remboursables. Selon Edward Hasbrouck, expert en voyages et propriétaire du site « Practical Nomad », la plupart des billets sont vendus comme non remboursables. Cela signifie que vous pouvez obtenir un remboursement des taxes payées, mais pas du billet si votre vol opère comme prévu. Même avec un billet non remboursable, vous pourriez obtenir un remboursement si votre demande répond à certains critères.

2. Consultez le site web de votre compagnie pour sa politique de remboursement et de bons de voyage. Plusieurs compagnies offrent de rembourser votre billet si vous trouvez un tarif inférieur dans les 24 heures suivant l'achat. D'autres offrent des bons de voyage, valables un an, sur les tarifs qui baissent après les premières 24 heures. Certains remboursent les billets en cas de maladie ou d'autres urgences, mais vous devez les contacter pour ces exceptions.

3. Suivez les procédures de remboursement désignées par la compagnie si vous pensez pouvoir légitimement en bénéficier. De nombreux sites de compagnies permettent de déposer une demande de remboursement en ligne, ou vous pouvez appeler la compagnie pour discuter de votre situation.

4. Soyez persévérant dans les appels de suivi et les conversations avec les compagnies. Si vos interactions avec le service client ne donnent pas de résultats satisfaisants, Karen Leland, co-auteure de « Customer Service for Dummies » et « Customer Service in an Instant », suggère d'appeler le président de la compagnie et d'expliquer poliment votre situation.