Problèmes d'Alaska Airlines

Alaska Airlines a fait l'objet de plaintes pour retards, surréservation, mauvais service, pénurie de nourriture. Ces problèmes ont entraîné non seulement des réclamations clients, mais aussi des enquêtes de la FAA (Federal Aviation Administration) et du FBI. Bien que des problèmes persistent, la compagnie s'est améliorée sur certains points.

Plaintes des consommateurs

ConsumerAffairs.com centralise les plaintes contre Alaska Airlines.

Une passagère rapporte que les agents de bord n'ont pas suivi les procédures réglementaires décollage/atterrissage. Une autre raconte un cauchemar : vols manqués, surréservation, pannes avion, le même jour.

Une cliente informée à la porte que son vol Seattle-Pittsburgh serait retardé (correspondance Chicago en retard). À son arrivée à Chicago, la correspondance pour Pittsburgh était partie. Alaska a proposé une nouvelle réservation dans deux jours. Elle a trouvé un vol le lendemain, mais dépensé 1 100 $ (billets, hôtel, repas).

Pannes mécaniques

Pire incident : vol 261 (Puerto Vallarta → nord) s'écrase dans le Pacifique au large de Californie, 31 janv. 2000. 88 morts (passagers + équipage) sur MD-80.

Enquête FAA : défaillance mécanique d'un ensemble vis-écrou du stabilisateur horizontal. Audit : mauvaise tenue registres maintenance, manque de contrôle/encadrement direction.

La compagnie a depuis retiré les MD-80 (Boeing 737 et Bombardier). Mais après 2000, incidents mécaniques persistants : 2005, perte pressurisation (gash fuselage) ; 2008, annulations pour inspections sécurité ; 7 oct. 2009, fusible grillé → retard Seattle-Tacoma.

Retards

En 2006, Alaska Airlines parmi les pires pour ponctualité. Amélioration récente : rapport DOT juillet 2009 → 2e meilleure ponctualité US, juste derrière Hawaiian Airlines.

Surréservation

Comme beaucoup, Alaska pratique la surréservation. Son site détaille la politique et compensation selon rapidité de réacheminement vers destination d'origine.

Droits des passagers aériens

Le DOT (Office of Aviation Enforcement / Aviation Consumer Protection Division) définit les droits : réservations/billets, vols retardés/annulés, surréservation, passagers handicapés (voir Ressources).