Problèmes avec Alaska Airlines

Alaska Airlines a été la cible de plaintes pour des vols en retard, de surréservation , service médiocre et de manquer de nourriture . Les problèmes de l' avion ont conduit non seulement aux plaintes des clients , mais les enquêtes menées par la Federal Aviation Administration ( FAA ) et le Federal Bureau of Investigation (FBI ) . Bien que les problèmes se produisent encore , dans certaines régions la compagnie aérienne se est améliorée.
Plaintes
des consommateurs

ConsumerAffairs.com permet aux clients de déposer des plaintes au sujet de l'Alaska Airlines.

Un passager a affiché que ses agents de bord ont fait ne pas suivre les procédures de décollage et d'atterrissage appropriées . Un autre avait une expérience cauchemardesque de vols manqués , de surréservation , et des avions défectueux , tous sur le même voyage.

Pourtant, un autre client a été informé à la porte que son vol de Seattle à Pittsburgh serait en retard en raison d'un retard de raccordement vol de Chicago . Au moment où elle est arrivée à Chicago , son vol de correspondance à destination de Pittsburgh avait laissé . Alaska lui a offert une nouvelle réservation pour un vol à destination de Pittsburgh prévu de quitter en deux jours . Elle a trouvé un autre vol pour le lendemain , mais il a passé $ 1,100 pour les nouveaux billets , chambres d'hôtel et des produits alimentaires .
Défaillances mécaniques

L'un des pires incidents de l'Alaska Airline se est produite lors Vol 261, son chemin au nord de la Puerta Vallarta, au Mexique , se est écrasé dans l'océan Pacifique au large de la côte de Californie . Le 31 Janvier 2000, tous les 88 personnes à bord du MD80 , y compris les passagers et membres d'équipage , ont été tués .

Une enquête de la FAA a déterminé que la cause de la défaillance mécanique d'un ensemble de vérin à vis et l'écrou qui contrôlait de l'avion stabilisateur horizontal . La vérification a également montré mauvaise tenue des dossiers par l'entretien et les équipes de réparation , et un manque de contrôle et de surveillance par la direction.

La compagnie aérienne a depuis abandonné l'utilisation du MD 80 , et utilise des Boeing 737 et Bombardier . Mais après le crash de 2000, Alaska Airlines a continué à avoir des incidents de défaillance mécanique , y compris , en 2005 , une perte de pression de la cabine en raison d'une entaille dans le fuselage de l'avion ; et en 2008 , les annulations de vol pour les inspections de sécurité . Le 7 Octobre 2009, un fusible grillé a causé un retard à l'aéroport de Seattle-Tacoma .
Retards

En 2006 , Alaska Airlines avait une des pires notes pour sur - temps arrivées . Plus récemment , son dossier se est améliorée. Dans un rapport publié en Juillet 2009 , le département américain des Transports a montré Alaska Airlines avec la deuxième note la plus élevée sur l'heure d'arrivée , juste en dessous de Hawaiian Airlines .
Surréservation

Comme beaucoup de compagnies aériennes , Delta Air Lines utilise surréservation dans le cadre de leur politique . Sur son site Internet , l'Alaska présente sa politique en détail , y compris comment les clients sont indemnisés se ils se « endommager ». Ces règles sont très spécifiques en fonction de la rapidité avec laquelle la compagnie aérienne obtient le client endommager à sa destination initiale.
Air Droits voyage

Le département américain du Bureau du Transport de l'aviation et de l'application verbaux et sa aviation Consumer Protection Division décrit les droits de transport aérien de consommation ( voir Ressources ) . Les chapitres comprennent des sujets tels que les réservations et billets , retardés et les vols annulés , surréservations et les passagers handicapés.