Problèmes avec Alaska Airlines

Alaska Airlines a été la cible de plaintes pour des vols en retard, de surréservation , service médiocre et de manquer de nourriture . Les problèmes de l' avion ont conduit non seulement aux plaintes des clients , mais les enquêtes menées par la Federal Aviation Administration ( FAA ) et le Federal Bureau of Investigation (FBI ) . Bien que les problèmes se produisent encore , dans certaines régions la compagnie aérienne se est améliorée.
Plaintes
des consommateurs

ConsumerAffairs.com permet aux clients de déposer des plaintes au sujet de l'Alaska Airlines.
< P> Un passager a affiché que ses agents de bord ont fait ne pas suivre les procédures de décollage et d'atterrissage appropriées . Un autre avait une expérience cauchemardesque de vols manqués , de surréservation , et des avions défectueux , tous sur le même voyage.
< P> Pourtant, un autre client a été informé à la porte que son vol de Seattle à Pittsburgh serait en retard en raison d'un retard de raccordement vol de Chicago . Au moment où elle est arrivée à Chicago , son vol de correspondance à destination de Pittsburgh avait laissé . Alaska lui a offert une nouvelle réservation pour un vol à destination de Pittsburgh prévu de quitter en deux jours . Elle a trouvé un autre vol pour le lendemain , mais il a passé $ 1,100 pour les nouveaux billets , chambres d'hôtel et des produits alimentaires .
Défaillances mécaniques

L'un des pires incidents de l'Alaska Airline se est produite lors Vol 261, son chemin au nord de la Puerta Vallarta, au Mexique , se est écrasé dans l'océan Pacifique au large de la côte de Californie . Le 31 Janvier 2000, tous les 88 personnes à bord du MD80 , y compris les passagers et membres d'équipage , ont été tués .
< P> Une enquête de la FAA a déterminé que la cause de la défaillance mécanique d'un ensemble de vérin à vis et l'écrou qui contrôlait de l'avion stabilisateur horizontal . La vérification a également montré mauvaise tenue des dossiers par l'entretien et les équipes de réparation , et un manque de contrôle et de surveillance par la direction.
< P> La compagnie aérienne a depuis abandonné l'utilisation du MD 80 , et utilise des Boeing 737 et Bombardier . Mais après le crash de 2000, Alaska Airlines a continué à avoir des incidents de défaillance mécanique , y compris , en 2005 , une perte de pression de la cabine en raison d'une entaille dans le fuselage de l'avion ; et en 2008 , les annulations de vol pour les inspections de sécurité . Le 7 Octobre 2009, un fusible grillé a causé un retard à l'aéroport de Seattle-Tacoma .
Retards

En 2006 , Alaska Airlines avait une des pires notes pour sur - temps arrivées . Plus récemment , son dossier se est améliorée. Dans un rapport publié en Juillet 2009 , le département américain des Transports a montré Alaska Airlines avec la deuxième note la plus élevée sur l'heure d'arrivée , juste en dessous de Hawaiian Airlines .
Surréservation
< p> Comme beaucoup de compagnies aériennes , Delta Air Lines utilise surréservation dans le cadre de leur politique . Sur son site Internet , l'Alaska présente sa politique en détail , y compris comment les clients sont indemnisés se ils se « endommager ». Ces règles sont très spécifiques en fonction de la rapidité avec laquelle la compagnie aérienne obtient le client endommager à sa destination initiale.
Air Droits voyage
< p> Le département américain du Bureau du Transport de l'aviation et de l'application verbaux et sa aviation Consumer Protection Division décrit les droits de transport aérien de consommation ( voir Ressources ) . Les chapitres comprennent des sujets tels que les réservations et billets , retardés et les vols annulés , surréservations et les passagers handicapés.