Comment obtenir un remboursement sur Priceline

Priceline.com propose deux modes d'achat avec réductions : (1) choisir compagnie/horaires parmi les offres (prix inférieurs au public) ; (2) « Nommez votre prix » — vous choisissez une catégorie (ex. « hôtel 4* à San Francisco »), pas l'établissement. Si un vendeur accepte, vous êtes engagé. Remboursement difficile mais pas impossible avec l'option 2.

Ce qu'il vous faut

• Numéro de demande ou d'itinéraire Priceline
• Carte de crédit utilisée

Procédure

1. Annulation jour même. Contactez Priceline par email ou téléphone (800-774-2354). Annulation instantanée possible (malgré autres règles) si faite avant 23h30 HE le jour de la réservation.
2. Règles du billet. Trop tard pour annulation jour même ? Connectez-vous à votre compte Priceline ou allez sur « Check your request » (en haut à droite) avec numéro de demande et email. Lisez « Ticket Changes and Cancellations » pour votre réservation.
3. Options de remboursement. Si remboursable (avec/sans frais), demandez au moins 1h avant enregistrement/départ.
4. Modification plutôt qu'annulation. Si pas de remboursement, demandez un changement de date (préparez dates alternatives avant d'appeler/écrire).
5. Négociez poliment. Appelez le service client Priceline. Si échec, essayez la compagnie aérienne, l'hôtel ou le loueur. Parfois un agent compatissant accorde un avoir si le motif est valable.