Procédures de réservation Hôtel Front Office

Selon le planificateur Site de carrière , un hôtel reservationist doit accueillir hôtel visiteurs en enregistrant et chambres attribution , l'émission de clés de la chambre , la transmission et la réception de messages , la tenue de registres de chambres occupées et les comptes des clients , la fabrication et confirmation de la réservation et de la collecte des paiements lorsque les visiteurs partent . Le reservationist doit avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle , avec une attitude amicale , comme il sera la voix de l'hôtel .
Disponibilité Chambre
Chaque matin, un jour dés ses fichiers .

Chaque matin, l'hôtel dés mettra à jour ses fichiers , de sorte que le nombre exact des chambres disponibles est connu . Cette information est essentiel de connaître avant de procéder à la réservation d'un invité .
Réception de l'appel
Un reservationist devrait faire une bonne première impression .

Quand un client décide de rester à un hôtel, il placera un appel à la dés . Ce est le travail de la reservationist rapidement et avec précision rechercher une chambre disponible pour la durée du séjour les désirs des clients . Il est important pour le dés à parler d'une manière aimable et expert , car elle est le premier contact du client parlera ; par conséquent, il est son travail de faire une bonne première impression . Différents hôtels de
chambres offrent différents hébergements .

Enregistrer et exécuter les logements individuels chacune des demandes des clients . Différents hôtels offrent différents hébergements , mais la taille du lit, de préférence de fumer et l'heure d'arrivée et de départ sont quelques-unes des principales logements que la plupart des hôtels ne offrent à leurs clients . Faire en sorte de livrer les logements que le client préfère est un point clé pour assurer le bonheur des clients .
Vérifiez Paiement
Certains hôtels exigent une carte de crédit pour garantir une chambre .

Vérifiez la méthode que le client va utiliser pour payer sa chambre . Certains hôtels exigent un dépôt , et une carte de crédit seront nécessaires pour garantir la chambre . Exécutez la carte de crédit pour se assurer que la transaction est approuvée avant de terminer la conversation. Le client doit présenter la carte de crédit à la dés à l'arrivée pour vérifier son identité .
Réservation
complète

Conclure la réservation . Après la reservationist a recueilli toutes les informations nécessaires , elle peut officiellement réserver la réservation d'hôtel . Demander à l'invité se il ya autre chose dont il a besoin , le remercier pour appeler et lui assurer que son séjour ici sera aussi agréable que possible . Une fois l'appel terminé , envoyer un e-mail de confirmation , si le client a fourni son adresse e-mail , avec un lien vers le site de l'hôtel . Inviter l'invité à parcourir le site pour regarder des photos de l'hôtel , et pour voir une liste d'activités il ya à faire dans le complexe de l'hôtel .