Vol annulé : comment se réinscrire rapidement

Réagir vite face à l'annulation

Quand un vol est annulé, tous les passagers cherchent à se réinscrire. Quelques réflexes donnent une longueur d'avance.

Ce qu'il faut avoir sur soi

• Informations du vol (numéro, heure)
• Carte d'embarquement
• Pièce d'identité

5 actions prioritaires

1. Appelez la compagnie immédiatement. Même avant de faire la queue au guichet. Le téléphone est souvent plus rapide.
2. Mettez-vous tout de même en file d'attente. Si les lignes sont saturées, l'agent au comptoir peut vous prendre en charge avant que vous n'ayez quelqu'un au téléphone.
3. Préparez vos données. Numéro de confirmation, pièce d'identité, carte d'embarquement, correspondances, besoins spéciaux (assistance, etc.).
4. Restez courtois. Les agents gèrent des clients en colère. La politesse les motive à faire un effort supplémentaire pour vous replacer.
5. Explorez les autres compagnies. Si votre transporteur ne peut vous replacer sous plusieurs heures, demandez à l'agent de réserver sur un concurrent (s'il y a des places).