Que faire si mon vol est annulé ?

À moins d'être ce rare voyageur doté d'une chance insolente, vous finirez probablement un jour sur un vol annulé. Quand tempêtes et pannes techniques menacent vos plans, le temps presse. Réagir vite et décisivement peut faire la différence entre un réacheminement et une nuit sur une chaise d'aéroport.

Essayer de se faire réenregistrer

Dès que le panneau d'affichage indique « annulé » pour votre vol, appelez immédiatement le service client de votre compagnie. Certains aéroports ont aussi des banques de téléphones libres pour les passagers. Ça ne coûte rien de faire la queue au comptoir d'assistance en même temps, mais avec des centaines de passagers pour quelques agents, le téléphone sera probablement plus rapide. Si vous êtes coincé en attente, passez à la nouvelle frontière du service client : les réseaux sociaux. Envoyez une demande d'aide à la compagnie via Twitter. Quand vous joignez un agent (téléphone, en personne ou virtuel), demandez à être réenregistré sur le prochain vol disponible vers votre destination.

Chercher d'autres vols

La météo est clémente, mais votre compagnie a des problèmes techniques qui vous clouent au sol pendant des heures : vous avez peut-être une autre option que d'attendre. Demandez à un agent si la compagnie applique la Règle 240. Autrefois, cette règle garantissait qu'une compagnie réacheminerait un passager sur un vol d'un concurrent si ce vol concurrent vous y menait plus vite que son propre prochain vol. Toutes les compagnies ne suivent plus cette politique aujourd'hui, mais ça vaut le coup de demander. Renseignez-vous si votre réservation peut être transférée sur le prochain vol d'une autre compagnie sans coût supplémentaire. Vous pouvez rechercher la politique de votre compagnie à l'avance ; lisez son « contract of carriage » pour les détails.

Se mettre à l'aise

Quand tous les vols sont cloués au sol, deux options : rentrer chez soi si on part de sa ville, ou s'installer jusqu'à la reprise. Si vous choisissez la première, appelez la compagnie toutes les quelques heures pour des mises à jour sur les vols reprogrammés. Si la seconde est votre seule option, demandez à un agent du comptoir si vous avez droit à des bons repas pour l'aéroport. Certaines compagnies paient l'hôtel pour les passagers non-locaux bloqués toute la nuit suite à une annulation imputable à la compagnie. Si les vols sont annulés pour météo, n'attendez pas de chambre gratuite, mais un agent pourrait vous aider à trouver un hôtel local avec des disponibilités.

Anticiper l'annulation

Quand la météo menace et que l'annulation est possible, mettez-vous en position pour gérer les problèmes sereinement. Enregistrez-vous en ligne avant d'aller à l'aéroport, si possible. Quand tout le monde se rue sur les vols avant une tempête, se faire « bumper » peut vous laisser au sol – et les compagnies déterminent souvent qui est « bumpé » selon l'heure d'enregistrement, selon USA.gov. Laissez la grosse valise et mettez tout en bagage cabine. Non seulement vous aurez tout si vous êtes bloqué, mais vous et votre valise ne finirez pas sur des vols différents. Emportez beaucoup de snacks non périssables et de quoi vous divertir pour passer le temps et éviter les prix d'aéroport pour nourriture et livres.