Quels sont les droits des passagers d'American Airlines

American Airlines dessert 250 villes, possède 900+ avions, opère 3400 vols/jour. Son plan de service client définit retards, annulations, détournements selon les droits passagers.

Retards

Selon le plan AA : informations mises à jour sur retards et horaires. DOT (Dept US Transports) : compagnies ne garantissent pas horaires (imprévus). Mais droit à accusé de réception plainte écrite sous 30 jours.

Annulations

AA tente de réacheminer les passagers. Si impossible : hébergement nuit (selon dispo) si annulation due à des causes sous contrôle AA. Selon DOT : droit à indemnisation si refus d'embarquement sur vol surréservé.

Détournements

Vol dérouté vers autre destination. Équipage informe les passagers. Si annulation au sol dans la ville de déroutement : AA tente le réacheminement.