Comment atteindre CRM dans le tourisme

CRM signifie gestion des relations avec la clientèle . Le but du CRM est de faire tous les clients des affaires de répétition . Si bien fait , CRM peut également tourner des clients fidèles en une armée de marketing à travers le marketing de bouche-à - bouche. Compte tenu de la forte concurrence et le coût discrétionnaire du tourisme , le CRM est essentielle
. Les choses dont vous aurez besoin
comptes de réseaux sociaux
Un programme de récompenses de fidélité
Instructions
Trouver Potentiel les touristes
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Créer une présence sur les principaux réseaux sociaux et parrainer des groupes qui vivent à proximité. Cela augmentera la notoriété de votre destination touristique pour ceux qui seront dans la région. Si un avis positif est généré , le réseau social va également promouvoir votre entreprise .
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Rejoignez le réseau social pour les touristes . Puis commercialiser sur eux . Les communautés d'utilisateurs basés sur le tourisme ont plusieurs fins . Ils fournissent un forum ouvert aux entreprises qui offrent des produits et services liés à la communauté des utilisateurs . TourNCare , Tripatini et GoAbroad sont des exemples de réseaux sociaux exclusivement pour les touristes et les voyageurs . Marketing à ces communautés d'utilisateurs atteint les consommateurs qui ont déjà identifiés eux-mêmes comme intéressés par le tourisme .
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Utilisez des formulaires de contact autogérés . Utilisateurs de l'Internet rarement partie de leurs renseignements personnels à des fins de marketing . Ainsi , des formulaires de contact de l'utilisateur autogérés nécessitent un échange ou l'apparence d'un . Cela peut inclure le client de signer pour des listes de diffusion en échange de réductions ou d'entrer ses informations de contact en échange d'une chance à un prix. Ces listes peuvent ensuite être utilisés pour des campagnes de marketing ciblées .
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Améliorer CRM en utilisant la personnalisation . Personnalisation permet aux clients de créer un , si ce ne est personnalisé , l'expérience touristique personnalisé . Cela peut être fait en laissant les clients fixent leur propre prix sur un voyage . Il peut également être permet aux clients d'adapter leurs vacances à leur désir au lieu d'acheter un paquet standard. Personnalisation augmente investissement émotionnel du client dans l'expérience , améliorer fréquemment leur opinion à ce sujet et le fournisseur de service.
Création Répétez affaires
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Offre de récompenses de fidélité. Récompenser la fidélité signifie donner clients extras , avantages ou récompenses pour des affaires de répétition . Les récompenses de fidélisation les plus communs dans le tourisme sont des points d'hôtel et les miles fidélisation . Programme de Fidélité augmentation des affaires de répétition .
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renvois de récompense . Parrainages par des amis et la famille ont plus d'impact que d'une annonce. Récompenser les renvois aide attirer de nouveaux clients à un faible coût . Si les références sont liés à des programmes de fidélité , il contribue également à ramener le client se référant .
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Investir dans une relation à long terme par l'intermédiaire de passes . Si l'achat d'un laissez-passer de deux jours ne est qu'une fraction plus une seule visite , les clients potentiels de répétition seront les acheter. Saison ou laissez-passer annuels voiture clients de répéter leur entreprise pour obtenir plus de valeur pour leur argent . Encourager les ventes d' abonnements de saison des remises sur les marchandises ou des billets simples gratuits.