Comment gérer les retards de vol

Un vol retardé ne doit pas gâcher votre voyage. En fait, parfois, cela peut même être un bonus supplémentaire pour vos vacances. Si vous apprenez que votre vol ne part pas, ou que votre avion décolle sans vous, il y a plusieurs choses à faire pour tirer le meilleur parti de la situation. En étant préparé, persévérant et en restant positif, votre vol retardé pourrait s'avérer supportable, sinon même agréable.

Instructions

1. Restez calme. S'en prendre au personnel de la compagnie aérienne ou aux personnes autour de vous n'aidera pas la situation. Prenez une grande respiration et évaluez la situation avant de prendre toute mesure immédiate. Appelez à l'avance pour informer les hôtels, les circuits, les amis et la famille que vos plans de voyage ont changé, puis commencez à régler la situation. Gardez toutes vos informations de voyage ensemble en un seul endroit sur un organisateur personnel ou un site de planification de voyage comme Tripit ou Tripcart.

2. Parlez directement à la compagnie aérienne. N'attendez pas d'entendre les autres passagers pour savoir ce qui se passe. Approchez-vous du comptoir vous-même et découvrez exactement pourquoi le vol est retardé. Demandez aux agents d'embarquement combien de temps durera l'attente et s'ils ont des suggestions d'alternatives à l'attente.

3. Organisez un transport alternatif. Si le vol entier est annulé ou retardé et ne partira pas pendant une longue période, parlez aux autres compagnies aériennes qui desservent les mêmes itinéraires. Essayez de conclure un accord avec une compagnie partenaire ou, si vous pouvez acheter un billet d'attente bon marché et faire transférer vos bagages. Si vous pouvez rejoindre votre destination par la route, renseignez-vous auprès de la compagnie aérienne d'origine sur les informations pour les bus, les trains ou même la location de voiture.

4. Détendez-vous dans un salon. Si vous êtes membre d'élite de votre compagnie aérienne, voyagez en classe supérieure ou êtes membre American Express Platinum, vous pourrez peut-être passer votre temps d'attente dans le luxe d'un salon de compagnie aérienne. Si vous n'êtes pas éligible, parlez à un membre du personnel de la compagnie aérienne et demandez-lui s'il peut vous permettre de passer votre temps d'attente dans le salon en échange du désagrément.

5. Discutez de la compensation. Souvent, les compagnies aériennes offrent des bons pour des séjours à l'hôtel, des vols gratuits ou même des forfaits vacances si vous avez été débarqué de votre vol. Ceux-ci peuvent parfois valoir bien plus que ce que vous auriez reçu avec l'argent que vous avez payé jusqu'à présent. Assurez-vous de ne pas être exploité et rappelez poliment à un membre du personnel que vous êtes un client payant et que vous méritez une forme de remboursement pour le manque de service.

6. Emportez un livre, un ordinateur portable ou une forme de divertissement lors de vos voyages pour vous occuper en cas de retard de vol.

7. Achetez une assurance voyage auprès d'une compagnie comme AAA pour tout autre hébergement, transport ou circuits et activités prépayés. En cas de retard de vol, certaines compagnies d'assurance vous indemniseront pour toute perte d'argent non remboursée.

8. Lisez les petites lignes avant d'acheter votre billet d'avion, car chaque compagnie aérienne et chaque billet diffèrent. Vous avez peut-être entendu des rumeurs sur une Règle 240, et il est utile de connaître vos droits de passager. Si vous ne savez pas ce que le contrat de la compagnie aérienne dit sur les retards ou annulations de vol, demandez à un membre du personnel de vous montrer une copie du contrat de l'entreprise ou de citer ce qu'ils sont tenus de faire conformément au billet que vous détenez.

9. Demandez un remboursement. Si tout le reste échoue et que vous ne pouvez plus vous permettre de faire ce voyage avec le retard de vol, approchez le comptoir et discutez des politiques de remboursement. Certaines entreprises sont plus indulgentes que d'autres, et votre succès peut dépendre de savoir si vous avez réservé directement avec la compagnie aérienne ou via une autre agence, et du type de billet que vous avez acheté. Restez persévérant, et vous devriez pouvoir négocier une forme de compensation.