Comment améliorer votre entreprise de navettes

Aujourd'hui, la concurrence pour de nouveaux clients est féroce. Si vous voulez améliorer votre entreprise de navettes, travaillez sur la satisfaction client et faites connaître votre nom pour obtenir plus de clients. Évitez la complaisance et soyez proactif dans la formation des employés et le marketing de l'entreprise.

Matériel nécessaire

• Enquêtes de satisfaction client
• Programme de formation pour chauffeurs
• Coupons

Instructions

1. Offrez un service ponctuel et exceptionnel. Vous pouvez y parvenir par le développement professionnel et la formation des chauffeurs, ce qui réduit les accidents et améliore les compétences de communication du personnel. Même si vous débutez sans flotte impressionnante, votre service supérieur fidélisera la clientèle.

2. Évaluez votre entreprise tous les 6 mois. Si des domaines font défaut, vous ne progresserez jamais sans examiner vos pratiques actuelles. Pour apporter des changements, menez des enquêtes de satisfaction client et des systèmes d'évaluation du personnel.

3. Trouvez le meilleur moyen de mesurer l'opinion de vos clients. Sur le site du National Business Research Institute, consultez des exemples d'enquêtes de satisfaction et contactez cette organisation professionnelle qui gère la recherche d'entreprise (voir ressources).

4. Commencez avec un petit budget publicitaire. Achetez une annonce en colonne pour votre première année, puis passez à une annonce display plus tard. Les publications spécialisées et les bulletins d'associations professionnelles pour vos marchés sont des options publicitaires peu coûteuses.

5. Négociez le meilleur contrat pour la publicité dans les pages jaunes. Lors de la placement d'une annonce, discutez avec le commercial pour obtenir une entrée supplémentaire dans une autre catégorie, ou en ligne, gratuitement. Ils veulent vendre, alors n'hésitez pas à négocier fermement.

6. Tenez compte que le coût de la publicité dans les pages jaunes varie selon l'emplacement, la taille et le nombre de rubriques. Cependant, vous pouvez payer mensuellement, contrairement à d'autres médias. Visitez les deux grands annonceurs de pages jaunes pour comparer : SuperPages.com et YellowBook.com (voir ressources).

7. Ciblez les clients susceptibles d'utiliser vos services. Menez une campagne de publipostage en partenariat avec des équipes sportives, salles de spectacle et lieux de divertissement. Par exemple, imprimez des aimants calendriers incluant le calendrier d'une équipe de baseball et vos coordonnées.