Comment gérer une réclamation pour bagage endommagé

Selon Travel + Leisure, les grandes compagnies US ont perdu, endommagé ou vu voler 1,8 million de bagages domestiques en 2012. Le Département des Transports impose aux compagnies d'indemniser les passagers pour les dommages causés par leur négligence. Si votre bagage arrive abîmé, déposez une réclamation immédiatement.

Ce qu'il vous faut

• Photos des dégâts
• Formulaire de réclamation de la compagnie

Instructions

1. Préparez soigneusement vos bagages. Un bagage déjà déchiré, qui ne ferme pas ou nécessite des sangles est plus vulnérable.
2. Distinguez dommage et usure. Les compagnies ne couvrent pas les rayures, roues abîmées, fermetures ou serrures manquantes (usure normale chez United, par exemple).
3. Gardez les étiquettes bagages. La compagnie doit vérifier que vous étiez passager sur ce vol.
4. Photographiez les dégâts. Utile si vous ne pouvez pas réclamer sur place.
5. Vérifiez si la TSA a inspecté le bagage. Si un avis TSA est présent, les dégâts peuvent venir d'eux : réclamez auprès de la TSA, pas de la compagnie. Sans avis, seul le personnel de la compagnie a manipulé le bagage.
6. Allez au bureau bagages de la compagnie. Généralement près du carrousel.
7. Signalez le dommage et présentez le bagage.
8. Remplissez le formulaire. Certaines compagnies (American Airlines) tranchent sur place ; d'autres étudient le dossier sur plusieurs jours.
9. Respectez les délais. United et American exigent une réclamation sous 24 h pour les vols domestiques, 7 jours pour les internationaux, si vous n'avez pas pu le faire à l'aéroport.